FAQ Kyriad

Pertanyaan umum

Halaman ini dimaksudkan agar Anda mendapat jawaban atas pertanyaan umum yang paling sering diajukan tamu kami.

Buat pesanan
Perbarui / batalkan pesanan
Setelah masa inap saya
Hubungi kami
Lainnya

Bagaimana saya dapat mencari hotel?

Gunakan mesin pencari, atau masukkan kota tujuan Anda untuk mendapatkan daftar hotel. Dengan mengeklik tombol “Bandingkan”, Anda akan dapat membandingkan daftar hotel yang berbeda dan pilih satu hotel yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Apabila tanggal menginap yang dipilih tidak tersedia lagi, hotel akan menandakannya dengan “tidak tersedia”.

Tanggal alternatif menginap beserta tarif yang sesuai akan muncul di bagian bawah laman.

Dengan memastikan daftar terkait dengan tujuan Anda, Anda juga memiliki kesempatan untuk mempelajari merek hotel lain yang termasuk dalam Louvre Hotels Group.

Bagaimana saya dapat memperoleh informasi terperinci mengenai satu hotel?

Gunakan mesin pencari atau bagian “Hotel Kami”, cukup masukkan kota tujuan Anda dan klik “Cari” untuk mendapatkan daftar hotel yang sesuai dengan kriteria Anda. Pilih satu yang menarik minat Anda dan Anda akan mendapatkan informasi terperinci untuk hotel tersebut.

Bagaimana saya dapat memesan kamar?

Untuk memesan kamar, Anda memiliki dua opsi:[1]

1 – Setelah mencari hotel Anda dan membaca penjelasan terperinci, klik tombol “Pilih” dan pesan kamar Anda dalam beberapa klik!

2 – Dari beranda atau bar navigasi atas, masukkan kota tujuan dan Anda akan menerima daftar hotel yang tersedia dan sesuai dengan kriteria geografis yang Anda berikan. Apabila Anda masih ragu, bacalah informasi terperinci tentang hotel pilihan Anda sebelum menyelesaikan pemesanan dalam beberapa klik!

3 – Anda juga dapat membuat pesanan melalui telepon dengan menghubungi kantor pemesanan pusat. Anda dapat menemukan nomor teleponnya pada menu bar di bagian atas halaman. Cukup pilih negara pilihan Anda dan hubungi nomor yang terdaftar.

Saya mendapatkan voucer diskon dari Layanan Klien. Bagaimana saya dapat menggunakannya?

Berikut hal yang dapat Anda lakukan untuk menggunakan voucer diskon yang diberikan oleh Layanan Klien. Ikuti lima langkah ini:[1]


1. Pilih hotel Anda.
2. Pesan langsung dengan resepsionis hotel melalui telepon dan sebutkan Anda memiliki voucer dari Layanan Pelanggan. Anda akan menemukan nomor telepon hotel pada bagian “Kontak”.
3. Pastikan perkiraan cuaca dan siapkan koper Anda … Namun, tunggu dulu! Anda lupa memasukkan voucer diskon ke dalam koper Anda.
4. Saat tiba di hotel dan tukarkan voucer diskon dengan kunci kamar Anda. Resepsionis akan langsung mengurangi jumlah voucer dari total tagihan saat Anda melunasi pembayaran.
5. Sekarang, selamat menikmati masa inap Anda!

Berapa lama voucer diskon dari Layanan Klien berlaku?

Voucer diskon dari Layanan Klien berlaku satu tahun dari tanggal penerbitan.

Laman dengan kesalahan ditunjukkan saat saya membuat pemesanan. Apa yang harus saya lakukan?

Apabila laman dengan kesalahan ditunjukkan saat pemesanan Anda, tetapi Anda menerima email konfirmasi, pesanan Anda telah dibuat.


Apabila Anda tidak menerima konfirmasi email dalam 24 jam, ini berarti terjadi masalah saat pemesanan dan pemesanan Anda belum selesai.

Bagaimana saya dapat membatalkan atau memperbarui pemesanan saya?

Anda dapat membatalkan atau memperbarui pemesanan selama Anda menghormati kebijakan pembatalan tarif pemesanan. Saat Anda memesan, nomor konfirmasi ditunjukkan dan dan juga menerimanya dengan email. Nomor ini memungkinkan Anda untuk membatalkan pesanan Anda.

Apabila Anda sudah memiliki akun: kunjungi “Akun Saya” untuk mengakses riwayat penuh pesanan sebelum dan mendatang Anda. Berikutnya, cukup pilih pesanan pilihan Anda, klik ikon “PENSIL” lalu perbarui atau batalkan pemesanan.

Apabila Anda tidak memiliki akun: kunjungi tab “Hubungi kami”, kemudian klik “Pemesanan Saya”. Berdasarkan negara Anda, Anda akan diberikan nomor telepon agar dapat memperbarui atau membatalkan pesanan Anda.

Apa saja ketentuan pemesanan?

Anda dapat mengeklik tautan “[1]Syarat dan Ketentuan[2]” untuk memastikan syarat penjualan langsung di situs web setiap saat.

Saya membuat pemesanan dengan situs web umum atau dengan agen perjalanan (Booking.com, Expedia, dll.)

Apabila Anda memebuat pemesanan dengan situs web pihak ketiga atau dengan agen perjalanan dan Anda memiliki pertanyaan[1]terkait dengan pemesanan Anda, harap hubungi pihak tersebut secara langsung.

Bagaimana saya dapat memperoleh tagihan hotel saya?

Sangat mudah. Cukup hubungi langsung resepsionis hotel tempat Anda menginap. Mereka akan mencetak ulang tagihan Anda tanpa biaya dan akan mengirimkannya melalui email atau pos. 

Apa yang harus saya lakukan jika ada barang yang tertinggal di hotel?

Jujur saja: Ini sekadar alasan agar Anda kembali ke hotel kami dan bisa menenggelamkan diri dalam kemewahan yang kami tawarkan, benar kan? Apabila Anda tidak memiliki waktu untuk kembali ke hotel kami, izinkan tim kami agar memanjakan Anda sekali lagi, Anda hanya perlu menghubungi resepsionis hotel kami. Mereka akan mengirimkan barang Anda jika mereka menemukannya.

Saya tidak menemukan jawaban untuk pertanyaan saya

Anda belum menemukan jawaban untuk pertanyaan Anda? Layanan Pelanggan Louvre Hotels Group ada di sini untuk menjawab seluruh pertanyaan Anda, jadi Anda tak perlu ragu lagi. Isilah formulir dan tim kami akan segera merespons Anda dalam dua hari kerja. Anda juga dapat menghubungi Layanan Klien di nomor +33 (0)1 73 21 98 99 Senin hingga Jumat mulai 08.00 hingga 19.00, kecuali hari libur nasional. (GMT +1).

Apabila setelah Anda berhubungan dengan Layanan Klien Anda belum puas dengan respons kami, Anda dapat membuat permintaan Mediator Pariwisata dan Perjalanan. Untuk informasi, hubungi situs web layanan.

Apabila Anda ingin mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai jenis kamar dan akomodasi

Kamar Single:[1]
Kamar dengan tempat tidur single, dapat dihuni oleh satu orang[1] 

Kamar Double:[1] Kamar dengan tempat satu tempat tidur untuk dua orang[1]

Kamar dengan dua tempat tidur single:[1] 

Kamar dengan dua tempat tidur single, dapat dihuni dua orang

Kamar Triple:[1]
Kamar memuat tiga tempat untuk tidur, sehingga dapat dihuni tiga orang.
Kamar tersebut dapat dikenali dengan: Tiga tempat tidur single atau tempat tidur double untuk dua orang dan satu tempat tidur single

Kapan waktu check-in dan check-out di hotel saya?

Untuk mengetahui waktu check-in dan check-out di hotel Anda, kunjungi situs web hotel atau hubungi resepsionis secara langsung dengan menggunakan nomor telepon yang tertera pada bagian “Kontak”.

Di mana saya dapat menemukan informasi mengenai cara mencapai hotel saya?

Untuk mengetahui cara mencapai hotel Anda, cukup kunjungi situs web hotel dan lihat pada bagian “Kontak”.

Di sana Anda akan menemukan informasi mengenai cara mencapai hotel Anda menggunakan pesawat, kereta, transportasi umum, atau mobil.

Jam berapakah hotel saya beroperasi?

Untuk mengetahui jam operasional hotel, cukup kunjungi situs web hotel dan lihat pada bagian “Kontak”. Anda juga dapat langsung menghubungi hotel ke nomor telepon atau alamat email yang tertera.

Belum menemukan jawaban yang Anda cari?

Hubungi kami