Logo Kyriad
FAQ Kyriad

الأسئلة الشائعة

تتيح لك هذه المساحة الحصول على الإجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها نزلاؤنا.

القيام بعملية الحجز
القيام بعملية الحجز
القيام بعملية الحجز
القيام بعملية الحجز
القيام بعملية الحجز

كي يمكنني البحث عن فندق؟

باستخدام محرك البحث الخاص بنا، أدخل اسم المدينة الوجهة التي تقصدها للحصول على قائمة من الفنادق المتاحة. بالنقر على زر “مقارنة”، سوف تستطيع المقارنة بين الفنادق المختلفة المذكورة في القائمة، ومن ثم اختيار الفندق الأفضل الذي يناسب احتياجاتك. 

إن كانت تواريخ الإقامة في الفندق المختار لم تعد متاحة، فلسوف ترى عبارة “غير متاح” على هذا الفندق.

كما سيتم اقتراح تواريخ إقامة في فنادق بديلة، مع أسعارها، في أسفل الصفحة. 

وبالرجوع إلى القائمة المطابقة للوجهة التي تقصدها، سوف يتسنى لك أيضًا معرفة العلامات التجارية للفنادق الأخرى التابعة لمجموعة Louvre Hotels. 

كيف يمكنني الحصول على معلومات تفصيلية عن أحد الفنادق؟

باستخدام محرك البحث أو قسم “فنادقنا”، أدخل اسم المدينة الوجهة وانقر على “بحث” للحصول على قائمة الفنادق التي تناسب المعايير التي حددتها. اختر الفندق الذي تفضله، ولسوف تحصل على معلومات تفصيلية عن الفندق المختار. 

كيف يمكنني حجز غرفة؟

لحجز غرفة، لديك خياران: 

1 – بعد البحث عن فندقك وقراءة وصف تفصيلي عنه، انقر على زر “اختر” واحجز غرفتك بالنقر على الماوس بضعة مرات! 

2 – من الصفحة الرئيسية أو شريط التصفح العلوي، أدخل اسم المدينة الوجهة، وسوف تحصل على قائمة من الفنادق المتاحة التي تناسب المعايير الجغرافية التي حددتها. إن كنت لا تزال مترددًا، اقرأ المعلومات التفصيلية عن الفندق الذي اخترته قبل استكمال عملية الحجز بالنقر على الماوس لبضع مرات! 

3 – من الممكن أيضًا أن تبادر بالحجز عن طريق الاتصال بمكتب الحجز المركزي. وسوف تجد رقم الهاتف في شريط القائمة في أعلى الصفحة. اختر البلد المختار واتصل بالرقم الموضح في القائمة. 

لقد حصلتُ على قسيمة خصم من خدمة العملاء. كيف يمكنني استخدامها؟

لاستخدام قسيمة خصم مقدمة من خدمة العملاء، إليك الآن ما عليك فعله. اتبع هذا الدليل الإرشادي بخطواته الخمس: 
1. اختر فندقك. 
2. بادر بالحجز مباشرةً عن طريق الاتصال هاتفيًّا بمكتب استقبال الفندق، مع ذكر أنك تمتلك قسيمة خصم من خدمة العملاء. وسوف تجد رقم هاتف الفندق في قسم “الاتصال”. 
3. اطلع على توقعات الطقس واحزم أمتعتك... مهلًا! يبدو أنك نسيت وضع قسيمة الخصم في حقيبتك. 
4. عندما تصل إلى الفندق، احصل على المفاتيح في مقابل قسيمة الخصم. وسوف يخصم موظف مكتب الاستقبال قيمة الخصم من المبلغ الإجمالي المطلوب عند إجراء التسوية. 
5. والآن، استمتع بإقامتك. 

ما مدة سريان قسيمة الخصم من خدمة العملاء؟

تُعد قسيمة الخصم من خدمة العملاء سارية حتى عام من تاريخ إصدارها.

تظهر صفحة خطأ عندما أجري عملية الحجز. ماذا ينبغي عليّ فعله؟

عند ظهور صفحة خطأ وقت الحجز، على الرغم من حصولك على بريد إليكتروني يؤكد حجزك، فاعلم أن الحجز قد تم بالفعل.
أما إذا لم يصلك بريد إليكتروني في خلال 24 ساعة، فهذا يعني أن هناك مشكلة حدثت وقت الحجز، وان الحجز لم يتم بعد.

كيف يمكنني إلغاء أو تعديل حجزي؟

يمكنك إلغاء أو تعديل حجزك ما دمت تحترم سياسة الإلغاء الخاصة بسعر الحجز. عندما تبادر بالحجز، يُقدم إليك رقم التأكيد، كما تحصل عليه أيضًا عن طريق البريد الإليكتروني. وهذا الرقم هو ما سيسمح لك بإلغاء حجزك.

إن كان لديك حساب بالفعل: اذهب إلى جزء “حسابي” للوصول إلى تاريخ حجوزاتك الكامل في الماضي والمستقبل. وبعد ذلك، حدد الحجز الذي تود إلغاءه أو تعديله، وانقر على أيقونة رمز “القلم الرصاص” وقم بتعديل أو إلغاء الحجز. 

إن لم يكن لديك حساب: اذهب إلى علامة تبويب “اتصل بنا”، ثم انقر على “حجزي”. ووفقًا للبلد الذي توجد فيه، سوف يظهر لك رقم هاتف يمكنك الاتصال عليه لتعديل أو إلغاء حجزك. 

ما هي شروط الحجز؟

في أي وقت، انقر على رابط “الشروط والأحكام” للاطلاع على شروط البيع مباشرةً على موقع الويب.  

كيف يمكنني الحصول على نسخة من فاتورة الفندق؟

هذا أمر سهل. اتصل مباشرةً بمكتب الاستقبال في الفندق الذي تمت فيه الإقامة. وسوف يُعاد إصدار الفاتورة بدون تكاليف، بالإضافة إلى إرسالها بالبريد الإليكتروني أو بواسطة البريد المادي. 

ماذا أفعل إن نسيت شيئًا في الفندق؟

كان صادقًا: إنه مجرد عذر للعودة إلى أحد فنادقنا والاستمتاع بالرفاهية المطلقة مرة أخرى! إن لم يكن لديك وقت للعودة لتحصل على التدليل الذي يرضيك مرة أخرى، ما عليك سوى الاتصال هاتفيًّا بمكتب الاستقبال. وسوف يرسلون إليك أغراضك، إن عثروا عليها. 

لم أحصل على الإجابة عن سؤالي

لم تحصل على الإجابة عن سؤالك؟ قسم خدمة العملاء في مجموعة Louvre Hotels مستعد للإجابة عن جميع أسئلتك، لذا لا تتردد في طرح كل ما يخطر ببالك من أسئلة. املأ الاستمارة وسوف يجيبك فريقنا في خلال يومي عمل. يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة العملاء على رقم +33 (0)1 73 21 98 99 من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا وحتى 7 مساءً، فيما عدا أيام العطلات الرسمية. (بتوقيت GMT +1)
في حالة عدم شعورك بالرضا عن ردودنا بعد تواصلك مع خدمة العملاء، يمكنك طلب تدخل وسيط السفر والسياحة. للحصول على معلومات متعلقة بذلك، قم بزيارة موقع الويب الخاص بالخدمة.

أود الاطلاع على المزيد من المعلومات حول أنواع الغرف وأماكن الإقامة المختلفة.

غرفة فردية: 
غرفة بسرير واحد ليقيم فيها شخص واحد 

غرفة مزدوجة: 
غرفة بسرير واحد يقيم فيها شخصان 

غرفة بسريرين فرديين: 
غرفة بسريرين فرديين يقيم فيها شخصان

غرفة ثلاثية: 
غرفة بثلاثة أسرة ليقيم فيها ثلاثة أشخاص. 
يمكن إعداد الغرفة على النحو التالي: ثلاثة أسرة فردية أو سرير مزدوج لشخصين وسرير آخر لشخص واحد

بادرتُ بالحجز عن طريق موقع إلكتروني عام أو بواسطة وكالة سفر (Booking.com أو Expedia إلخ.)

 إن بادرت بالحجز على موقع ويب يمثل طرفًا ثالثًا، أو عن طريق وكالة سفر، وكان لديك سؤال أو مشكلة متعلقة بحجزك، برجاء التواصل مع الطرف الوسيط مباشرةً. 

ما هي أوقات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة في الفندق؟

لمعرفة مواعيد تسجيل الوصول و تسجيل المغادرة في الفندق، تصفح موقع الويب لهذا الفندق أو تواصل مع مكتب الاستقبال به مباشرةً خلال ساعات العمل باستخدام رقم الهاتف المدرج في قسم "الاتصال".

أين يمكنني العثور على معلومات حول كيفية الوصول إلى الفندق؟

لمعرفة كيفية يمكنك الوصول إلى الفندق، تصفح موقع الويب الخاص بالفندق وابحث عن ذلك في قسم “الاتصال”. فلسوف تعثر فيه عن المعلومات المطلوبة لكيفية الوصول إلى الفندق بالطائرة أو القطار أو وسيلة نقل عامة أو السيارة. 

ما مواعيد العمل في الفندق؟

لمعرفة مواعيد العمل في الفندق، تصفح موقع الويب الخاص بالفندق وابحث عن ذلك في قسم “الاتصال”. يمكنك أيضًا الاتصال بالفندق على رقم الهاتف أو بعنوان البريد الإليكتروني المتاح.

المزيد من معلومات الاتصال

اتصل بنا