Logo Kyriad

SYARAT DAN KETENTUAN UMUM UNTUK PENJUALAN LAYANAN OLAH LOUVRE HOTELS GROUP

Diperbarui tanggal: 9 September 2019

 

PEMILIK dan EDITOR SITUS WEB

LOUVRE HOTELS GROUP
Perusahaan saham patungan terbatas dengan modal saham €117.624.016, RCS Nanterre 309 071 942, dengan kantor resmi beralamat di :
Tour Voltaire, 1 place des Degrés, 92800 PUTEAUX LA DÉFENSE

Manajer Publikasi: Frédéric Roulot

Nomor telepon: +33 (0)1.73.21.98.99 - E-mail:  relation@louvre-hotels.com
PPN Individual No.: FR 16 309 071 942
SIRET: 309 071 942 00 127

HOST PADA SITUS LOUVRE HOTELS GROUP DAN SITUS MEREK KOMERSIAL

CSC

CSC Company, terdaftar di Trade and Companies Register DELAWARE, dengan kantor resmi yang beralamat di :
251 Little Falls Drive, Wilmington, DE 19808 - United States of America.
Tel.: 1-866-403-5272

HOST APLIKASI SELULER 

Google
Perusahaan yang terdaftar di Trade and Companies Register California, dengan kantor resmi yang beralamat di : 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA, United States of America.

Apple
Perusahaan saham patungan yang terdaftar di Trade and Companies Register California, dengan kantor resmi yang beralamat di : 11 Apple Park Way, Infinite Loop, Cupertino, CA, United States of America.

 

SILAKAN BACA SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN LOUVRE HOTELS GROUP INI DENGAN CERMAT SEBELUM SEGALA SESUATU PEMESANAN

Sebagai jaringan hotel terdepan, LOUVRE HOTELS GROUP menjual layanan yang ditampilkan di situs penjualan LOUVRE HOTELS GROUP, di situs Penjualan merek komersial, dan di Aplikasi Seluler (selanjutnya “Layanan”).

Syarat dan ketentuan umum ini (selanjutnya “ S&K “) berlaku bagi setiap Pemesanan yang dilakukan oleh individu non-perdagangan dalam kapasitas pribadi (selanjutnya “ Tamu “) melalui Layanan LOUVRE HOTELS GROUP, di hotel yang berafiliasi dengan LOUVRE HOTELS GROUP yang beroperasi khususnya di bawah merek Première Classe, Campanile, Kyriad, Kyriad Prestige, Kyriad Direct, Tulip Inn, Golden Tulip, Royal Tulip, Sarovar, Tulip Résidences (selanjutnya “ Merek Komersial “) dan hotel-hotel di bawah merek mitra (“ Mitra ”). Tamu diimbau untuk menghubungi hotel yang dipilih untuk mencari tahu tentang syarat dan ketentuan bermalam di tiap hotel (selanjutnya “ S&K Masa Inap ”).

Dengan menggunakan Layanan, adalah dipahami bahwa Pelanggan memiliki kapasitas hukum penuh yang memungkinkan Pelanggan terikat di bawah S&K ini dan menjamin kebenaran dan keakuratan informasi yang diberikan.

Pelanggan memilih penawaran yang disajikan melalui Layanan yang sah setelah membaca dengan teliti. 

Pelanggan menyetujui S&K pada saat Pemesanan sehingga Pelanggan menyatakan telah mengetahui dan menerimanya tanpa syarat; Pemesanan tidak dapat dilakukan tanpa penyetujuan ini.

Penjualan merek Mitra :

Hubungan LOUVRE HOTELS GROUP dengan merek Mitra diatur dengan perjanjian komersial yang diadakan antara LOUVRE HOTELS GROUP dan Mitra. Ketentuan yang berlaku untuk Pemesanan yang dilakukan melalui Layanan di bawah merek Mitra dijelaskan pada Pasal 5 S&K.

Selain itu, Pelanggan sepatutnya mengetahui fakta bahwa Mitra dapat meminta Pelanggan untuk menerima syarat dan ketentuan penjualan Mitra sendiri sebagai bagian dari Pemesanan. Ketika Memesan di sebuah hotel di bawah salah satu merek Mitra LOUVRE HOTELS GROUP, Pelanggan diimbau untuk menghubungi Hotel yang dipilih untuk mengetahui S&K Masa Inap.

RINGKASAN

PASAL 1 : DEFINISI

PASAL 2 : RUANG LINGKUP : PEMESANAN PRIBADI

PASAL 3: PEMESANAN – ATURAN UMUM

  1. Proses Pemesanan
  2. Tampilan Harga
  3. Ikon “ jaminan harga terbaik ”
  4. Pembatalan/Perubahan Pemesanan oleh Tamu
  5. Biaya Pemesanan untuk Layanan

PASAL 4: PEMBAYARAN

  1. Syarat dan Ketentuan Umum yang Berlaku untuk Pembayaran
  2. Metode pembayaran 

PASAL 5 : SITUS PERJALANAN PIHAK KETIGA - MITRA

  1. Situs web perjalanan pihak ketiga
  2. Pemesanan di merek Mitra

PASAL 6 :  SYARAT DAN KETENTUAN KHUSUS UNTUK PENAWARAN PROMOSI DAN/ATAU PENAWARAN KHUSUS

PASAL 7: SYARAT DAN KETENTUAN KHUSUS UNTUK PROGRAM LOYALITAS

PASAL 8: KEWAJIBAN

PASAL 9 : PERUBAHAN S&K

PASAL 10 : DATA PRIBADI

PASAL 11 : HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

PASAL 12 :  KESELURUHAN DAN JUDUL

PASAL 13 :  KEADAAN KAHAR

PASAL 14 : KLAIM – LAYANAN KLIEN

PASAL 15 : OMBUDSMAN KONSUMEN

PASAL 16 : HUKUM YANG BERLAKU  

 

PASAL 1 : DEFINISI

Definisi istilah-istilah berikut ini diawali dengan huruf kapital, baik berbentuk tunggal ataupun jamak di dalam S&K, wajib memiliki makna sebagai berikut :

“ Aplikasi seluler“ : berarti aplikasi seluler yang dioperasikan oleh LOUVRE HOTELS GROUP yang dapat diunduh dan diakses oleh Tamu dari telepon seluler atau tablet, di mana Tamu dapat melakukan pemesanan di Hotel.

“ Tamu(-tamu) ” : berarti individu non-badan usaha, dewasa dan berkompeten yang melakukan pemesanan pribadi (sebagai lawan dari pemesanan grup) untuk tujuan pribadi melalui Layanan GROUP LOUVRE HOTELS.

“ S&K Masa Inap ” : berarti dokumen(dokumen) yang diterbitkan oleh masing-masing Hotel dan menjelaskan syarat dan ketentuan menginap di hotel, khususnya waktu check-in dan check-out, kebijakan anak, dll.  Pelanggan diimbau untuk menghubungi Hotel yang dipilih untuk mencari tahu tentang S&K Masa Inap.

“ Data ” : berarti semua informasi yang diberikan oleh Tamu saat melakukan pemesanan, tentang yang disebut terakhir dan tentang individu pihak ketiga untuk siapa pemesanan dilakukan, termasuk data pribadi.

“ Data Pribadi ” : berarti informasi apa pun tentang individu yang diidentifikasi atau dapat diidentifikasi secara langsung atau tidak langsung, khususnya dengan merujuk pada pengenal seperti nama, nomor identitas, data lokasi, nama pengguna online atau satu atau lebih pengenal tertentu yang spesifik untuk identitas fisik, fisiologis, genetik, mental, ekonomi, budaya atau sosial.

 “Hotel(-hotel) ” : berarti jaringan perhotelan di bawah Merek Komersial LOUVRE HOTELS GROUP atau Mitra yang memungkinkan bagi Tamu untuk melakukan pemesanan dengan menggunakan Layanan dan, jika berlaku, jaringan perhotelan Mitra.

 Penawaran(-penawaran) ” : berarti penawaran akomodasi (kamar, apartemen, villa, dll.) di suatu Hotel yang didistribusikan melalui Layanan termasuk khususnya deskripsi Hotel, tampilan fisik dan fitur spesifik dari masing-masing akomodasi, tarif yang berlaku, ketentuan jaminan dan pembatalan . Pelanggan diingatkan bahwa tergantung Hotel yang dipesan, S&K Masa Inap sesuai aturan masing-masing Hotel dapat berlaku. Jika berlaku, Pelanggan dapat menghubungi Hotel yang dipilih untuk mencari tahu lebih lanjut.

“ Mitra(-mitra) ” : berarti mitra komersial LOUVRE HOTELS GROUP, yang berperan di sektor perhotelan dan pariwisata, yang menjalankan bisnisnya dengan merek komersial yang merupakan pemiliknya dan dengan siapa LOUVRE HOTELS GROUP mengadakan perjanjian sehingga memungkinkan melakukan penjualan layanan akomodasi yang tersedia di hotel melalui Layanan.

 “ Pemesanan ” ; “ Pemesanan online ”: pemesanan akomodasi di Hotel  melalui Layanan.

“ Pemesanan Pribadi ” : sebagai lawan dari pemesanan “ Grup ”, ini berarti pemesanan yang dapat mencakup jumlah maksimum akomodasi dan/atau orang. Jika melampaui jumlah maksimum, S&K ini tidak berlaku dan S&K serta tarif khusus Pemesanan Grup akan berlaku. Dalam hal ini, Pelanggan diberitahukan bahwa LOUVRE HOTELS GROUP dan/atau Hotel memiliki opsi membatalkan Pemesanan Pribadi dan mengarahkan Pelanggan ke bagian Pemesanan Grup jika diketahui bahwa dua Pemesanan online dilakukan berturut-turut oleh Pelanggan yang sama dan/atau orang yang sama yang sedang menginap, untuk tanggal menginap yang sama dan termasuk sejumlah akomodasi dan/atau orang yang melebihi jumlah maksimum untuk Pemesanan Pribadi melalui Layanan.

“Layanan ” : berarti Situs, Situs-situs merek komersial dan Aplikasi Seluler.

“ Situs ” : berarti situs web yang dioperasikan oleh LOUVRE HOTELS GROUP dengan merek LOUVRE HOTELS GROUP di mana Merek Komersial LOUVRE HOTELS GROUP dipasarkan dan di mana Pemesanan dapat dilakukan oleh Tamu di Hotel.  

“ Situs Situs Merek Komersial ” : berarti situs web di mana Merek Komersial LOUVRE HOTELS GROUP dan (di situs-situs tertentu) merek-merek Mitra dipasarkan dan, dan di mana Pemesanan Pribadi dapat dilakukan oleh Tamu di Hotel.

“ Tarif khusus ” : berarti Harga dan ketentuan yang berlaku (pembatalan, perubahan, dll.) berdasarkan S&K ini dan Penawaran yang dikeluarkan oleh Hotel, dipilih dan diterima oleh Tamu sebagai bagian dari Pemesanan dan setelah konfirmasi Pemesanan. Tarif ini dapat mencakup pajak lokal dan/atau pajak tambahan khususnya yang terkait dengan layanan tambahan yang dipilih oleh Pelanggan.

PASAL 2 : RUANG LINGKUP : PEMESANAN PRIBADI

S&K ini berlaku hanya untuk Pemesanan Pribadi yang dilakukan melalui Layanan.

Menurut Layanan, jumlah maksimum akomodasi yang dapat dipesan sebagai bagian dari Pemesanan Pribadi sesuai S&K adalah sembilan (9) akomodasi atau maksimal lima belas (15) orang.

Untuk Pemesanan apa pun untuk sejumlah besar orang dan / atau akomodasi, Tamu harus mengisi formulir kontak yang terdapat di halaman “ Kontak ” pada Layanan.

Ketentuan khusus dapat berlaku sebagai bagian dari penjualan Hotel Mitra. Dalam hal ini, Tamu harus merujuk ke Pasal 5 S&K.

PASAL 3: PEMESANAN – ATURAN UMUM

1. Proses Pemesanan

- Pemesanan online yang dilakukan oleh Tamu dilakukan melalui Layanan.

-Pemesanan dianggap berupa penyampaian nomor pemesanan kepada Tamu  di layar konfirmasi; Tamu menerima konfirmasi pemesanan melalui email.

Untuk tiap Pemesanan, diterbitkan nomor Pemesanan untuk Pelanggan. Hal ini memungkinkan Pelanggan membatalkan Pemesanan jika dimungkinkan sesuai syarat dan ketentuan khusus yang berlaku untuk Tarif Cadangan Pelanggan.

- Tamu mengupayakan, sebelum Pemesanan melalui Layanan, untuk memasukkan informasi wajib yang diminta dalam formulir Pemesanan online.

2. Tampilan Harga

Untuk setiap Pemesanan melalui Layanan, harga berlaku pada saat Pelanggan membaca Layanan.

Tergantung undang-undang negara, harga “ dari ” ditampilkan sudah termasuk semua pajak atau belum termasuk pajak pada saat dilihat.  Dalam hal apa pun, sebelum konfirmasi Pemesanan, harga yang harus dibayar oleh Pelanggan ditampilkan dalam ringkasan Pemesanan dengan rincian pajak yang berlaku. Harga ini termasuk pajak yang berlaku pada hari dilihat dan segala perubahan tarif yang berlaku secara otomatis akan diteruskan ke harga yang ditampilkan pada tanggal penagihan.

Harga ditampilkan secara default dalam mata uang yang berlaku sesuai bahasa uraian Layanan yang dipilih oleh Pelanggan atau ditentukan secara default di browser di mana Pelanggan membaca Layanan.

Setiap konversi ke mata uang selain dari yang digunakan oleh Hotel diberikan sebagai informasi saja dan tidak berdasarkan kontrak.

Semua Pemesanan, terlepas dari mana asalnya, dibayarkan dalam mata uang lokal Hotel, kecuali ketentuan khusus yang disebutkan di situs oleh Hotel. Tamu dapat menghubungi Hotel secara langsung untuk mengetahui informasi ini dan mempelajari S&K Masa Inap.

Jika debit ke Hotel dilakukan dalam mata uang selain yang dikonfirmasi dalam Pemesanan, maka biaya nilai tukar menjadi tanggungan Pelanggan.

Jika terjadi perubahan ketentuan Penawaran selama proses Pemesanan pada Layanan (mis. : harga, ketersediaan, dll.), Tamu akan diberi tahu tentang hal itu sebelum Pemesanan dikonfirmasi.

Harga bersifat dinamis dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa berlaku untuk Pemesanan yang telah dikonfirmasi, kecuali untuk perubahan pajak resmi yang diberlakukan oleh pihak berwenang yang berkompeten.

Ketentuan khusus dapat berlaku sebagai bagian dari penjualan Hotel Mitra. Dalam hal ini, Tamu harus merujuk ke Pasal 5 S&K.

3. (iii) Ikon “ jaminan harga terbaik ”

Ikon “ Jaminan harga terbaik ” memberi jaminan kepada Tamu akan manfaat tarif terendah yang tersedia online pada saat ditampilkan. Jaminan ini hanya berlaku untuk Merek Komersial PREMIERE, CAMPANILE dan KYRIAD.

Jika Tamu mendapati tarif satu malam di suatu Hotel ternyata lebih rendah di situs lain, LOUVRE HOTELS GROUP akan mengembalikan selisih dengan mematuhi pemberlakuan ketentuan yang dijelaskan di bawah ini :

Ketentuan pemberlakuan :

  • Jaminan ini berlaku untuk semua Perusahaan yang mendapat manfaat dari ikon “Jaminan harga terbaik” pada Layanan.
  • Tarif yang terkait dengan jaminan harga terbaik online harus dapat diakses oleh individu publik dan tersedia untuk diipesan, tidak termasuk khususnya:
    • Tarif khusus untuk grup/seminar
    • Tarif khusus untuk perusahaan/penyelenggara tur
    • Tarif khusus untuk anggota Program Loyalitas LOUVRE HOTELS GROUP
    • Tarif khusus untuk mitra Merek Komersial LOUVRE HOTELS GROUP
    • Tarif khusus untuk staf Louvre Hotels Group
  • Penawaran lebih murah ini harus identik dengan yang dilakukan oleh tamu pada Layanan yaitu harus memungkinkan mereka mendapatkan satu malam:
    • Di Hotel yang sama (nama sama dan alamat sama)
    • Pada tanggal yang sama dan untuk jumlah malam yang sama
    • Pada jenis akomodasi yang sama (single, double, triple, quadruple)
    • Untuk jumlah orang yang sama
    • Dalam mata uang yang sama
    • Dengan syarat dan ketentuan penjualan yan sama
  • Jaminan harga terbaik hanya berlaku untuk akomodasi (kamar saja) tidak termasuk pajak, tip, makanan dan biaya lainnya.
  • Dalam hal bahwa, pada saat Pemesanan, Anda mendapati tarif di situs web lain ternyata lebih rendah dari tarif yang dipesan pada Layanan kami, kami mengimbau agar Anda mengisi formulir yang tersedia di Layanan kami setelah menyelesaikan masa inap Anda, dilengkapi dengan dokumen pendukung yang diminta.

Untuk Merek Komersial yang tercantum di atas, untuk mengunduh formulir, Tamu dapat mengeklik tautan yang sesuai di bawah ini :

PREMIERE CLASSE

CAMPANILE

KYRIAD

Alamat surat menyurat : Guest Contact, Louvre Hotels Group – Client Services - Tour Voltaire, 1 place des Degrés, 92800 PUTEAUX LA DÉFENSE France

Alamat email : contactclient@louvre-hotels.com

Setelah memproses dan memvalidasi permintaan Anda, Louvre Hotels Group mengupayakan pengembalian selisih harga secepat mungkin dengan cek.

 

4. Pembatalan/Perubahan Pemesanan oleh Tamu

  • Setelah setiap Pemesanan, akan diterbitkan nomor Pemesanan untuk Tamu, yang memungkinkan Tamu membatalkan Pemesanan bila dimungkinkan menurut syarat dan ketentuan khusus yang berlaku untuk Tarif Khusus Tamu.
  • Ketentuan Tarif Khusus menetapkan syarat dan ketentuan pembatalan dan/atau perubahan Pemesanan oleh Tamu. BIla hal ini dapat dilakukan dengan Tarif Khusus Tamu, maka setiap pembatalan dapat dilakukan di bawah judul “Pemesanan Saya” di Area Tamu atau melalui tautan “ Kelola Pemesanan Saya ” di bagian bawah Layanan atau dari reservasi pusat atau dengan cara menghubungi Hotel.
  • Ditetapkan bahwa Pemesanan pra-bayar tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan. Kartu kredit dibebankan seluruh jumlah masa inap, termasuk pajak (dengan pengecualian pajak lokal, yang harus dibayarkan oleh Tamu di Hotel), pada hari Pemesanan atau pada tanggal check-in Tamu di Hotel.
    Tamu dapat menghubungi hotel untuk mengetahui aturan yang berlaku.
  • Pemesanan dapat diubah langsung ke Hotel, dengan informasi kontak telepon disebutkan dalam konfirmasi Pemesanan yang dikirim melalui email.
  • Jika terjadi penghentian masa inap oleh Tamu, harga penuh yang disepakati akan ditagihkan.
  • Semua Pemesanan dipesan dengan menyebutkan nama dan dalam hal apa pun tidak dapat dialihkan ke pihak ketiga, baik gratis atau berbiaya atau dalam kapasitas komersial.
  • Ketentuan khusus dapat berlaku sebagai bagian dari penjualan Hotel Mitra.
    Dalam situasi hipotesis ini, Tamu harus merujuk pada Pasal 5 S&K.

 

Kasus penawaran bersifat promosi : Layanan dapat menyampaikan penawaran promosi untuk mana pembatalan tidak dimungkinkan. Jika dapat diberlakukan, maka harus disebutkan dalam ketentuan Tarif Khusus.

Dalam penerapan Pasal L.121-21-8 Tata Tertib Konsumen, hak untuk mencabut yang diatur dalam Pasal L.121-21 tidak berlaku.

5. Biaya pemesanan di Layanan

Penjualan akomodasi online pada Layanan akan berakhir di hari yang sama antara pukul 8:30 malam. sampai 10:00 malam. (waktu setempat di wilayah Hotel) tergantung Merek Komersial. Klien dapat menghubungi Hotel setelah waktu ini untuk mengecek akomodasi yang tersedia. 

Harap diketahui, sebagian besar Jaringan Hotel CAMPANILE, PREMIERE CLASSE, dan KYRIAD tutup pukul 11:00 malam. (waktu setempat Hotel). Check-in terlambat dibolehkan ; Tamu dapat menghubungi Hotel untuk mengetahui syarat dan ketentuan ini.

Pelanggan dapat menghubungi Hotel untuk mencari tahu tentang S&K Masa Inap untuk Hotel yang dipilih.

Ketentuan khusus dapat berlaku sebagai bagian dari penjualan Hotel Mitra. Dalam hal ini, Tamu harus merujuk ke Pasal 5 S&K.

PASAL 4: PEMBAYARAN

1. Aturan umum  

  • Semua Pemesanan, terlepas dari mana asalnya, dibayarkan dalam mata uang setempat Hotel, kecuali dinyatakan lain. Pelanggan diimbau untuk menghubungi Hotel untuk mengetahui tentang S&K Masa Inap dan aturan pembayaran khusus.
  • Jika debit ke Hotel dilakukan dalam mata uang selain yang dikonfirmasi dalam Pemesanan, maka biaya nilai tukar menjadi tanggungan Pelanggan.
  • Untuk setiap Pemesanan yang dilakukan melalui Layanan, tidak termasuk pemesanan yang mensyaratkan pembayaran di muka secara online, Tamu akan dimintai nomor kartu kredit (dan tanggal kedaluwarsa) sebagai jaminan. Kartu bank tidak akan didebit dan pembayaran untuk menginap dilakukan langsung ke Hotel pada tanggal kedatangan atau kepulangan (tergantung S&K Masa Inap masing-masing Hotel), kecuali jika Pelanggan tidak muncul di Hotel dan jika belum membatalkan Pemesanan lebih awal sesuai dengan ketentuan pembatalan Tarif Khusus.
  • Layanan menyampaikan sejumlah penawaran promosi yang hanya dapat dilakukan dengan pembayaran di muka secara online kepada Tamu. HARAP DIPERHATIKAN : dalam hal ini, perubahan, pembatalan, atau pengembalian apa pun tidak dimungkinkan dan total masa inap akan didebet dari kartu bank Anda. Dalam penerapan Pasal L.121-21-8 Tata Tertib Konsumen, hak untuk mencabut yang diatur dalam Pasal L.121-21 Tata Tertib Konsumen tidak berlaku.
  • Dalam hal pembayaran di muka : Pemesanan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan. Kartu kredit dibebankan seluruh jumlah masa inap, termasuk pajak (dengan pengecualian pajak turis, yang harus dibayarkan oleh Tamu di Hotel), pada hari Pemesanan atau pada tanggal check-in Tamu di Hotel.
    Tamu dapat menghubungi hotel untuk mengetahui aturan yang berlaku.
  •  Tidak Muncul  : Dalam hal Tamu tidak muncul di Hotel pada hari sesuai Pemesanan, yang disebut terakhir dianggap dibatalkan dan ketentuan pembatalan Tarif Khusus berlaku. Pelanggan dapat didebit untuk malam pertama atau masa inap penuh tergantung ketentuan Tarif Khusus.  

Ketentuan khusus dapat berlaku sebagai bagian dari penjualan Hotel Mitra. Dalam hal ini, Tamu harus merujuk ke Pasal 5 S&K.

2. Metode pembayaran 

  • Cara pembayaran melalui Layanan

Pembayaran melalui Layanan dilakukan dengan kartu bank. 

Jaminan pembayaran di muka yang dilakukan pada Layanan online dengan kartu bank adalah aman. Pembayaran di muka ditagihkan baik secara langsung oleh Hotel yang dipilih atau transit melalui penyedia layanan teknis LOUVRE HOTELS GROUP tergantung kriteria moneter dan geografis. Jika berlaku, Tamu diarahkan ke halaman web aman penyedia layanan teknis untuk melakukan pembayaran.

Tamu dapat diminta untuk menunjukkan kartu kredit dengan nomor yang sama dengan kartu yang digunakan pada saat Pemesanan untuk menjamin pemesanan atau melakukan pembayaran di muka. Jika tidak bisa menunjukkan, Pemesanan tidak dapat dijamin. 
Bila pembayaran ditagihkan melalui Layanan baik secara langsung oleh Hotel, atau melalui perantara teknis LOUVRE HOTELS GROUP, maka kartu bank yang diterima adalah Kartu Visa dan Master. Metode pembayaran lain kemungkinan akan diterima seperti  Carte Bleue, American Express, AliPay, WeChat Pay, UnionPay. Untuk setiap Pemesanan dan/atau pembayaran online, hanya metode pembayaran yang diterima oleh Hotel di mana Pelanggan melakukan Pemesanan dapat dipilih oleh Pelanggan melalui Layanan.

Ketentuan khusus dapat berlaku sebagai bagian dari penjualan Hotel Mitra. Dalam hal ini, Tamu harus merujuk ke Pasal 5 S&K.

  • Keamanan pembayaran melalui Layanan :

Untuk memastikan keamanan pembayaran kartu bank melalui Layanan, Pelanggan harus mengirimkan kepada LOUVRE HOTELS GROUP yaitu cryptogram visual (CVV) yang ada di belakang kartu bank yang digunakan oleh Pelanggan. Keamanan pembayaran didasarkan pada otentikasi Pelanggan melalui kode dan kerahasiaan lengkap dari data yang dikirimkan oleh yang disebut terakhir.

Setiap pembayaran yang tidak biasa, tidak efektif, tidak lengkap, atau curang dengan alasan yang dapat dikaitkan dengan Pelanggan akan mengakibatkan pembatalan pesanan atas biaya Pelanggan, terlepas dari segala tindakan perdata atau pidana terhadapnya.

  • Data Pemesanan

Sebagai bagian dari perang melawan penipuan online, informasi tentang Pemesanan Pelanggan dapat diteruskan ke pihak ketiga mana pun yang sah menurut hukum atau ditunjuk oleh LOUVRE HOTELS GROUP untuk tujuan verifikasi identitas Pelanggan, validitas Pemesanan, dan metode pembayaran yang digunakan.

Setelah inspeksi ini, LOUVRE HOTELS GROUP berhak meminta salinan kartu identitas Pelanggan dan/atau informasi apa pun tentang identitas Pelanggan. Tamu berhak untuk mengakses, memperbaiki dan menghapus data pribadinya yang diproses oleh LOUVRE HOTELS GROUP, sesuai ketentuan yang ditetapkan dalam kebijakan perlindungan data pribadi yang dapat diakses pada Layanan dengan mengeklik tautan yang terdapat di beranda Layanan atau pada tautan berikut :

Di Situs Web

  • Metode pembayaran di Hotel
Metode pembayaran yang diterima (selain tunai) adalah sebagai berikut: Kartu Visa dan Master. Metode pembayaran lain kemungkinan akan diterima seperti : American Express, UnionPay, dll.
Kami mengimbau Pelanggan agar menghubungi Hotel untuk metode pembayaran yang diterima.

Ketentuan khusus dapat berlaku sebagai bagian dari penjualan Hotel Mitra. Dalam hal ini, Tamu harus merujuk ke Pasal 5 S&K.

PASAL 5 : Mitra

1. Penjualan di Situs perjalanan pihak ketiga

LOUVRE HOTELS GROUP mengadakan perjanjian kemitraan dengan situs perjalanan pihak ketiga.

Kemitraan ini bertujuan agar Tamu, dengan menggunakan layanan dari situs perjalanan pihak ketiga, dapat mencari, memilih, dan memesan akomodasi di Hotel dari berbagai Merek Komersial LOUVRE HOTELS GROUP.

Dalam hal ini, Mitra adalah titik kontak utama Pelanggan untuk setiap pertanyaan tentang Pemesanan mereka.

Pemesanan yang dilakukan oleh Pelanggan melalui situs perjalanan pihak ketiga dapat dilakukan dengan mengisi formulir Pemesanan elektronik yang dapat diakses online di situs web dan layanan seluler dari Situs perjalanan pihak ketiga.  Syarat dan ketentuan umum penjualan Situs perjalanan pihak ketiga berlaku untuk pemesanan Pelanggan di Situs perjalanan pihak ketiga ini.

Ketentuan yang berlaku untuk masa inap Pelanggan di Hotel yang dipilih adalah S&K Masa Inap Hotel. Pelanggan dapat menghubungi Hotel untuk mencari tahu lebih lanjut.

2. Pemesanan di merek Mitra

LOUVRE HOTELS GROUP mengadakan perjanjian kemitraan dengan pihak ketiga yang berperan di sektor perhotelan dan pariwisata : Mitra.

Kemitraan ini bertujuan agar Tamu dapat mencari, memilih dan memesan akomodasi di Hotel merek Mitra LOUVRE HOTELS GROUP melalui Layanan.

Jika berlaku, Pelanggan mengadakan perjanjian kontrak langsung dengan Mitra dengan mana Pemesanan dilakukan.

Dari saat Pelanggan melakukan pemesanan di merek Mitra dengan menggunakan Layanan, Pelanggan memahami bahwa LOUVRE HOTELS GROUP bertindak dalam kapasitas sebagai perantara antara Pelanggan dan Mitra untuk memfasilitasi Pemesanan Pelanggan melalui Layanan.

Ketika Memesan di sebuah Hotel di bawah salah satu merek Mitra LOUVRE HOTELS GROUP, Pelanggan diimbau untuk menghubungi Hotel yang dipilih untuk mengetahui S&K Masa Inap.

LOUVRE HOTELS GROUP akan menengahi dan meneruskan rincian Pemesanan Pelanggan melalui email konfirmasi yang akan dikirimkan kepada yang disebut terakhir dengan nama dan atas nama Mitra.

Informasi tentang penawaran Mitra melalui Layanan adalah didasarkan pada informasi yang disampaikan oleh Mitra kepada LOUVRE HOTELS GROUP. Mitra menampilkan penawarannya di Layanan melalui sistem konektivitas atau ekstranet.

Pelanggan memahami dan menerima bahwa Hotel merek Mitra bertanggung jawab atas informasi yang diteruskan dan untuk memperbarui tarif, biaya, harga, ketersediaan, kondisi, dan informasi lainnya yang ditampilkan di Layanan.

LOUVRE HOTELS GROUP tidak dapat memverifikasi atau menjamin keakuratan, ketepatan, atau kelengkapan informasi. Maka, LOUVRE HOTELS GROUP tidak bertanggung jawab atas kesalahan, gangguan layanan, informasi tidak akurat, menyesatkan atau keliru atau bahkan kurangnya informasi dari Mitra.

Setiap Mitra yang penawarannya tersedia di Layanan tetap senantiasa bertanggung jawab atas keakuratan, kelengkapan dan kebenaran informasi dan penawaran dan yang ditampilkan pada Layanan, termasuk tarif, harga, biaya, kondisi, dan ketersediaan.

Pemesanan dianggap berupa penyampaian nomor pemesanan kepada Tamu  di layar konfirmasi; Tamu menerima konfirmasi pemesanan melalui email.

Ketentuan khusus penawaran Mitra :

Dengan melakukan Pemesanan melalui Mitra, Tamu menerima ketentuan yang berlaku dari Tarif Khusus (khususnya : perubahan, pembatalan, ketidakdatangan, tarif, kebijakan pengembalian uang, pajak, penawaran promosi, dll.).

Ketentuan Tarif Khusus merek Mitra adalah ketentuan yang disampaikan oleh Mitra kepada LOUVRE HOTELS GROUP dan yang ditampilkan LOUVRE HOTELS GROUP di Layanan.

LOUVRE HOTELS GROUP merekomendasikan agar Pelanggan menghubungi Hotel untuk mengecek ketentuan yang ditampilkan oleh Mitra di Layanan.

Metode pembayaran - Merek Mitra :

Ketika dimungkinkan oleh Layanan dan perjanjian yang ada antara LOUVRE HOTELS GROUP dan Mitra, Pelanggan memiliki opsi untuk membayar Pemesanan langsung di Layanan (penuh atau sebagian sesuai dengan syarat penawaran Mitra) berkat metode pembayaran online yang aman. Untuk Pemesanan tertentu, perantara teknis LOUVRE HOTELS GROUP mengelola pembayaran dengan nama dan atas nama Mitra.

Syarat dan ketentuan umum penjualan Mitra dapat dilihat dengan mengeklik tautan di bawah ini :

PASAL 6 :  SYARAT DAN KETENTUAN KHUSUS UNTUK PENAWARAN PROMOSI DAN/ATAU PENAWARAN KHUSUS

Pada periode lain tahun ini, LOUVRE HOTELS GROUP merilis penawaran promosi dan/atau penawaran khusus yang memberlakukan tarif khusus dan syarat dan ketentuan penjualan tertentu, yang dapat dicermati dengan ketentuan sebagai berikut :

  • Dengan mengeklik tab di Situs atau Aplikasi Seluler yang sesuai dengan penawaran promosi dan/atau penawaran khusus yang berlaku untuk Pemesanan Tamu ;
  • Tamu melakukan browsing di Situs atau Aplikasi Seluler ;
  • Untuk memanfaatkan Penawaran Promosi dan Penawaran Khusus ini yang memberikan akses ke tarif khusus (olahraga, lansia, korporat), Tamu dapat diminta untuk memasukkan kode pribadi dan spesifik yang akan menjadi dasar penerapan tarif tersebut.

PASAL 7: SYARAT DAN KETENTUAN KHUSUS UNTUK PROGRAM LOYALITAS

LOUVRE HOTELS GROUP memungkinkan Pelanggan ikut serta dalam program loyalitas, syarat dan ketentuan umum penggunaan dan/atau pembelian yang, jika berlaku, dapat dicermati dengan mengeklik tautan yang sesuai pada Layanan. Program loyalitas ini tidak serta merta berlaku dengan merek Mitra. Pelanggan diimbau untuk mencermati syarat dan ketentuan umum program loyalitas ini untuk memastikan.

PASAL 8: KEWAJIBAN

8.1 LOUVRE HOTELS GROUP dan Tamu menyatakan akan melaksanakan komitmen masing-masing sesuai S&K atas dasar itikad baik dan bertanggung jawab terhadap kerugian yang dapat timbul kepada Pihak lain akibat pelanggaran yang dapat disebabkan oleh mereka.

8.2 Dengan melakukan Pemesanan melalui Layanan, Tamu terikat dengan hubungan kontraktual langsung dengan Hotel. Ketentuan yang berlaku untuk masa inap mereka di Hotel adalah spesifik untuk masing-masing Hotel. Pelanggan diimbau untuk menghubungi Hotel yang dipilih untuk mencari tahu tentang S&K Masa Inap.

Khususnya, pada saat Pelanggan melakukan Pemesanan melalui Layanan, LOUVRE HOTELS GROUP hanya bertindak dalam kapasitas sebagai perantara antara Pelanggan dan Hotel, dengan meneruskan rincian Pemesanan ke Hotel yang bersangkutan dan dengan mengirimkan kepada Pelanggan e-mail konfirmasi dengan nama dan atas nama Hotel. Tamu memahami dan setuju bahwa LOUVRE HOTELS GROUP semata-mata berperan sebagai perantara dan dengan demikian, LOUVRE HOTELS GROUP tidak dapat dimintakan tanggung jawab sehubungan dengan :

  • Penggunaan Data oleh Hotel :

LOUVRE HOTELS GROUP, dalam kapasitasnya sebagai penyedia layanan teknis, tidak memiliki kuasa apa pun atas penggunaan oleh Hotel atas Data yang dikirimkan oleh Pelanggan.

  • Penawaran :

Hotel memperbarui Penawaran dan khususnya semua tarif, ketersediaan, dan informasi lainnya tentang Penawaran. LOUVRE HOTELS GROUP berupaya untuk memastikan keakuratan Penawaran, khususnya mengenai ketersediaan, tarif, dan deskripsi tetapi tidak dapat menjamin keandalan dan kelengkapannya atau apakah Penawaran tersebut bersesuaian dengan informasi yang dimilikinya.

Pelanggan diimbau untuk menghubungi Hotel dimaksud untuk mencari tahu tentang S&K Masa Inap.

  • Masa inap Khusus :

Setelah Hotel mengkonfirmasi Pemesanan kepada Pelanggan melalui e-mail, Hotel menjadi titik kontak utama Pelanggan.

Bagaimanapun juga, Hotel semata-mata bertanggung jawab atas masa inap yang berlangsung dan secara umum hanya bertanggung jawab atas hubungan dengan Pelanggan khususnya sehubungan dengan Penawaran dan Pemesanan. 

Pelanggan dapat menghubungi Hotel dimaksud untuk mencari tahu tentang S&K Masa Inap.

8.3 Foto-foto yang ditunjukkan di Layanan adalah untuk tujuan informasi dan non-kontraktual. Meskipun semua upaya telah dilakukan untuk memastikan bahwa foto-foto, perlambangan grafis dan teks yang disediakan untuk mengilustrasikan Hotel yang ditampilkan adalah pratinjau layanan akomodasi yang ditawarkan seakurat mungkin, namun dapat terjadi penyimpangan, khususnya karena perubahan furnitur atau kemungkinan renovasi.

8.4 Perusahaan LOUVRE HOTELS GROUP tidak akan bertanggung jawab atas tidak berjalannya atau kurang tepatnya pelaksanaan Pemesanan Tamu apabila terjadi keadaan kahar, disebabkan pihak ketiga, yang tidak terduga dan tak dapat diatasi, disebabkan tamu, khususnya tidak tersedianya jaringan internet, kemustahilan untuk mengakses situs web, gangguan dari luar, virus komputer atau dalam hal pembayaran di muka yang tidak diotorisasi oleh bank pemegang.

8.5 Tautan hiperteks dapat mengalihkan ke situs/layanan lain selain LOUVRE HOTELS GROUP, Situs Komersial, dan Aplikasi Seluler, yang menggugurkan segala tanggung jawab terkait konten situs ini dan layanan yang ditawarkan.

8.6 Tamu memahami risiko menggunakan internet. LOUVRE HOTELS GROUP akan melakukan yang terbaik untuk memastikan Layanan berfungsi dengan baik dari para pemasoknya, tetapi tidak dapat menjamin bahwa Layanan ini bebas dari anomali atau malafungsi apa pun. LOUVRE HOTELS GROUP selanjutnya tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas kerugian yang timbul dari penggunaan atau kemustahilan penggunaan Layanan menyeluruh atau sebagian. Khususnya, tanggung jawab tidak dapat dimintakan apabila tidak berjalannya atau kurang tepatnya pelaksanaan yang disebabkan oleh Pelanggan, pihak ketiga atau karena keadaan kahar.

8.7 Mitra : Perlu diingat oleh Pelanggan bahwa sesuai dengan Pasal 5 S&K, Mitra bertanggung jawab atas penawaran yang mereka berikan melalui Layanan. Dalam hal ini, LOUVRE HOTELS GROUP bertindak sebagai perantara antara Pelanggan dan Mitra.

LOUVRE HOTELS GROUP akan menengahi dan meneruskan rincian Pemesanan Pelanggan melalui email konfirmasi yang akan dikirimkan kepada yang disebut terakhir dengan nama dan atas nama Mitra.

LOUVRE HOTELS GROUP tidak dapat memverifikasi atau menjamin keakuratan, ketepatan, atau kelengkapan informasi. Maka, LOUVRE HOTELS GROUP tidak bertanggung jawab atas kesalahan, gangguan layanan, informasi tidak akurat, menyesatkan atau keliru atau bahkan kurangnya informasi dari Mitra.

Setiap Mitra yang penawarannya tersedia di Layanan tetap senantiasa bertanggung jawab atas keakuratan, kelengkapan dan kebenaran informasi dan penawaran dan yang ditampilkan pada Layanan, termasuk tarif, harga, biaya, kondisi, dan ketersediaan.

8.8 Setiap Pemesanan atau pembayaran yang tidak biasa, tidak efektif, tidak lengkap, atau curang dengan alasan yang dapat dikaitkan dengan Tamu akan mengakibatkan pembatalan pesanan atas biaya Tamu, terlepas dari segala tindakan perdata atau pidana terhadap yang disebut terakhir.

8.9 Sebagai bagian dari Pemesanan dan masa inap, Tamu berupaya bertindak sepatutnya dan tidak membahayakan dengan cara apa pun kepada anggota tim Hotel serta kepada pihak ketiga yang ada di Hotel. Perilaku tersebut dapat menyebabkan Hotel berhak mengusir Tamu dari Hotel tanpa Tamu dapat mengklaim hak untuk kompensasi.

PASAL 9 : PERUBAHAN S&K

S&K yang berlaku adalah yang disetujui oleh Pelanggan pada saat Pemesanan.  LOUVRE HOTELS GROUP, bagaimanapun, berhak untuk kapan saja, tanpa pemberitahuan kepada Pelanggan, mengubah S&K ini. Perubahan tersebut akan langsung berlaku. Setiap penggunaan Layanan setelah perubahan Kontrak ini mensyaratkan persetujuan Pelanggan atas perubahan tersebut. Oleh sebab itu, disarankan agar Pelanggan secara berkala membaca S&K ini untuk mengetahui perubahan tersebut, mencetak dan menyimpan salinan S&K.

PASAL 10 : DATA PRIBADI

LOUVRE HOTELS GROUP kemungkinan akan mengumpulkan Data Pribadi khususnya dari Para Tamu (selanjutnya disebut “ Subjek Data ”), khususnya selama Pemesanan dan otentikasi Tamu, sebagai bagian dari pengelolaan akses dan penggunaan Layanan.

Untuk informasi lebih lanjut tentang perlindungan Data Pribadi, Tamu diimbau agar mencermati Kebijakan Kerahasiaan yang dapat diakses di Layanan, Aplikasi atau dengan mengeklik tautan berikut :

Di Situs Web

Di Situs Merek Komersial :

PASAL 11 : HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Melalui akses ke Layanan, LOUVRE HOTELS GROUP memberikan kepada pengguna, yang dengan demikian menerima, lisensi sesuai syarat dan ketentuan ini. Lisensi memberikan hak kepada pengguna atas penggunaan konten secara pribadi di situs. S&K ini tidak memerlukan pengalihan hak kekayaan intelektual apa pun. Pelanggan mendapat manfaat dari hak penuh untuk melakukan Pemesanan melalui Layanan, di seluruh dunia dan sesuai ketentuan yang ditetapkan dalam S&K. Merek dan logo yang ditemukan di situs ini adalah kekayaan intelektual LOUVRE HOTELS GROUP. Dilarang menggunakannya tanpa izin tertulis sebelumnya dari LOUVRE HOTELS GROUP. Reproduksi situs ini atau informasinya sebagian atau seluruhnya pada media apa pun hanya diizinkan untuk keperluan pribadi. Teks yang ditempatkan online di situs ini, kecuali disebutkan secara khusus, adalah kekayaan intelektual dan legal penerbitnya yaitu LOUVRE HOTELS GROUP. Teks ini dapat dikutip sesuai ketentuan yang ditetapkan pada Pasal L 122-5 Undang-undang Kekayaan Intelektual, selama URL situs ditunjukkan dengan jelas atau dalam bentuk tautan hiperteks. Reproduksi foto apa pun di situs ini adalah milik LOUVRE HOTELS GROUP atau adalah objek foto dengan perizinan sebelumnya dari pemiliknya. Tautan apa pun yang mengarahkan ke situs ini adalah objek dengan perizinan sebelumnya, dan tautan apa pun ke situs ini semestinya adalah objek dengan perizinan tertulis sebelumnya.

PASAL 12 :  KESELURUHANDAN JUDUL

S&K ini dilengkapi dengan pemberitahuan resmi, kebijakan kerahasiaan, kebijakan perlindungan data pribadi, dan kebijakan Cookie.

Karena dokumen-dokumen ini dapat berubah dari waktu ke waktu, versi terbaru berlaku unggul atas versi sebelumnya. Dokumen kontrak ini berlaku untuk pengecualian dokumen lain yang dikeluarkan oleh Pelanggan yang sifatnya tidak mengikat LOUVRE HOTEL GROUP.

Dokumen ini menegaskan keseluruhan kewajiban Para Pihak sejauh ruang lingkup yang dicakup para pihak. Syarat dan ketentuan umum atau khusus yang diajukan oleh Pelanggan tidak dapat diintegrasikan ke dalam syarat dan ketentuan umum ini.

Dokumen kontrak yang membentuk komitmen Para Pihak, dalam urutan prioritas dari tinggi ke rendah adalah sebagai berikut : 1. Konfirmasi Pemesanan (termasuk syarat dan ketentuan khusus untuk Tarif Khusus dan S&K Masa Inap Hotel yang bersangkutan) dan S&K yang dilengkapi dengan kebijakan kerahasiaan, kebijakan perlindungan data pribadi, pemberitahuan resmi dan kebijakan Cookies.

Apabila terjadi kontradiksi antara konfirmasi Pemesanan dan syarat dan ketentuan umum, ketentuan yang tercantum dalam konfirmasi Pemesanan hanya akan berlaku bagi kewajiban yang dipermasalahkan.

Apabila timbul kesulitan dalam penafsiran antara satu dan lain judul yang mengawali klausul dalam S&K ini, dan antara satu dan lain klausul, maka judul tersebut harus digugurkan dan isi kandungan klausul yang dipermasalahkan wajib berlaku.

PASAL 13 :  KEADAAN KAHAR

Keadaan kahar dipahami sebagai peristiwa apa pun di luar kendali para pihak yang pada saat yang sama tidak dapat diperkirakan, tidak dapat diatasi, dan di luar kendali para pihak sehingga Pelanggan, atau Hotel, terkendala untuk menjalankan semua atau sebagian dari kewajiban yang ditetapkan dalam kontrak. Kasus-kasus yang biasanya dibenarkan oleh hukum Pengadilan dan Arbitrase Prancis sebagai keadaan kahar atau peristiwa yang tidak terduga akan dianggap demikian.

Salah satu pihak tidak dapat bertanggung jawab terhadap pihak lain yang tidak menjalankan kewajibannya akibat adanya keadaan kahar. Dengan tegas disepakati bahwa keadaan kahar, bagi para pihak, menunda kewajiban bersama dan bahwa masing-masing pihak akan menanggung biaya yang timbul.

PASAL 14 : KLAIM – LAYANAN KLIEN

Setiap permintaan informasi atau klaim tentang Pemesanan harus dikirim ke Hotel yang bersangkutan, atau ke layanan pelanggan Mitra, atau ke Layanan Pelanggan LOUVRE HOTELS GROUP yang akan memastikan mediasi antara Para Pihak.

Rincian kontak layanan klien LOUVRE HOTELS GROUP adalah sebagai berikut :

Lewat pos:  Tour Voltaire, 1 place des Degrés, 92800 PUTEAUX LA DÉFENSE - France

Dengan telepon : + 33 (0)1.73.21.98.99

Lewat e-mail : relation@louvre-hotels.com

Pelanggan diimbau untuk mengirimkan klaim apa pun sehubungan dengan masa inap sesegera mungkin, untuk memudahkan pemrosesannya. Pelanggan juga harus peduli selama masa inap untuk memberi tahu gangguan apa pun untuk meminimalkan konsekuensi yang dapat timbul.

PASAL 15 : OMBUDSMAN KONSUMEN

Setelah membaca Layanan Klien kami tetapi tidak ditanggapi dengan memuaskan dalam waktu enam puluh (60) hari, Anda dapat mengajukan permohonan kepada Mediator Pariwisata dan Perjalanan melalui email dengan menggunakan formulir rujukan yang dapat diperoleh di situs web www.mtv.travel, atau lewat surat ke alamat berikut :

Association de Médiation Tourisme et Voyage (MTV)

17 avenue Carnot

75017 PARIS

PASAL 16 : HUKUM YANG BERLAKU  

Syarat dan ketentuan umum ini tunduk pada hukum Prancis. Sesuai dengan Pasal L.141-5 Undang-undang Konsumen, konsumen dapat atas pilihannya sendiri, merujuk masalah tersebut ke salah satu pengadilan dengan yurisdiksi teritorial berdasarkan Prosedur Perdata, pengadilan di tempat tinggalnya pada saat mengikat kontrak atau di mana peristiwa yang merugikan terjadi. Para Pihak wajib mengupayakan sebaik-baiknya untuk mencapai penyelesaian damai.