PDF version

SYARAT DAN KETENTUAN UMUM UNTUK PENJUALAN LAYANAN OLEH LOUVRE HOTELS GROUP

Diperbarui pada tanggal 29 Februari 2024

PEMILIK dan PENERBIT SITUS

LOUVRE HOTELS GROUP
[Société par actions simplifiée (perusahaan saham gabungan yang disederhanakan)] dengan modal sebesar €117.624.016, RCS Nanterre 309 071 942, dengan kantor terdaftar di Tour Voltaire, 1 place des Degrés, 92800 PUTEAUX / LA DEFENSE.

Manajer Publikasi: Olivier Daurat

Tel.: +33 (0)1.73.21.98.99 - Email: relation@louvre-hotels.com
Nomor PPN individu: FR 16 309 071 942
SIRET : 309 071 942 00 127

REFERENSI APLIKASI SELULER

Google Play Store

Apple Store

BACALAH DENGAN CERMAT SYARAT DAN KETENTUAN UMUM UNTUK PENJUALAN LAYANAN OLEH LOUVRE HOTELS GROUP INI SEBELUM MELAKUKAN PEMESANAN

Sebagai perusahaan pemimpin jaringan waralaba hotel, LOUVRE HOTELS GROUP menjual layanan yang ditawarkan di situs penjualan LOUVRE HOTELS GROUP, di situs penjualan merek komersial, dan di aplikasi seluler serta platform khusus program loyalitas (selanjutnya disebut sebagai “Layanan”).

Syarat dan Ketentuan Umum penjualan ini (selanjutnya disebut sebagai “S&K“) berlaku bagi setiap pemesanan yang dilakukan oleh perorangan yang bukan merupakan pedagang komersial individu (selanjutnya disebut sebagai “Tamu“) pada Layanan LOUVRE HOTELS GROUP, di hotel yang berafiliasi dengan LOUVRE HOTELS GROUP yang beroperasi khususnya di bawah merek Première Classe, Campanile, Kyriad, Kyriad Prestige, Kyriad Direct, Tulip Inn, Golden Tulip, Royal Tulip, Sarovar, Tulip Résidences (selanjutnya disebut sebagai “Merek Komersial“) dan di hotel merek mitra (“Mitra”). Beberapa halaman Layanan didedikasikan untuk penawaran khusus dari LOUVRE HOTELS GROUP bagi, khususnya, entitas hukum (misalnya: Welcom Sport). Apabila berlaku, syarat dan ketentuan penawaran khusus atau profesional ini dapat ditemukan pada halaman khusus tersebut.

Tamu harus menghubungi hotel yang dipilih untuk mencari tahu syarat dan ketentuan masa inap di masing-masing hotel (selanjutnya disebut sebagai “S&K Masa Inap”).

Dengan menggunakan Layanan, Tamu menyatakan bahwa mereka memiliki kapasitas hukum penuh yang memungkinkan mereka terikat oleh S&K ini serta menjamin kebenaran dan keakuratan informasi yang diberikan.

Tamu memilih penawaran yang disajikan pada Layanan yang tersedia saat Tamu membacanya.

Persetujuan Tamu terhadap S&K mulai berlaku pada waktu pemesanan, sehingga Tamu menyatakan telah membaca dan menerimanya tanpa reservasi; reservasi tidak dapat dilakukan tanpa persetujuan ini.

Penjualan merek Mitra:

Hubungan LOUVRE HOTELS GROUP dengan merek Mitra diatur oleh perjanjian komersial yang diadakan antara LOUVRE HOTELS GROUP dengan Mitra tersebut. Ketentuan yang berlaku untuk pemesanan yang dilakukan untuk Layanan yang disediakan oleh Mitra dijelaskan pada Pasal 5 S&K ini.

Tamu sepatutnya juga memperhatikan fakta bahwa Mitra mungkin mewajibkan Tamu untuk menerima Syarat dan Ketentuan Umum Penjualan mereka sendiri sebagai bagian dari pemesanan. Apabila pemesanan dilakukan di hotel yang dimiliki oleh Mitra LOUVRE HOTELS GROUP, Tamu harus menghubungi Mitra yang dipilih untuk menanyakan S&K Masa Inap mereka.

DAFTAR ISI

PASAL 1: DEFINISI

PASAL 2: RUANG LINGKUP: PEMESANAN PRIBADI

PASAL 3: PEMESANAN – ATURAN UMUM

1. Proses Pemesanan
2. Tampilan harga
3. Pembatalan/Perubahan pemesanan oleh Tamu
4. Waktu pemesanan untuk Layanan

PASAL 4: PEMBAYARAN

1. Syarat dan Ketentuan Umum pembayaran
2. Metode pembayaran

PASAL 5: SITUS PERJALANAN PIHAK KETIGA - MITRA

1. Situs perjalanan pihak ketiga
2. Pemesanan melalui merek mitra kami

PASAL 6: SYARAT DAN KETENTUAN KHUSUS UNTUK PENAWARAN PROMOSI DAN/ATAU PENAWARAN KHUSUS

PASAL 7: SYARAT DAN KETENTUAN KHUSUS UNTUK PROGRAM LOYALITAS

PASAL 8: PERTANGGUNGJAWABAN

PASAL 9: PERUBAHAN S&KU

PASAL 10: DATA PRIBADI

PASAL 11: HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

PASAL 12: KESELURUHAN DAN JUDUL

PASAL 13: KEADAAN KAHAR

PASAL 14: KLAIM – LAYANAN TAMU

PASAL 15: OMBUDSMAN KONSUMEN

PASAL 16: HUKUM YANG BERLAKU

PASAL 1: DEFINISI

Istilah yang didefinisikan dalam pasal ini diawali dengan huruf kapital. Baik jika istilah tersebut berbentuk tunggal ataupun jamak di dalam S&KU, semua istilah tersebut akan memiliki makna sebagai berikut:

“Aplikasi seluler“: berarti aplikasi seluler yang dioperasikan oleh LOUVRE HOTELS GROUP yang dapat diunduh dan diakses oleh Tamu dari telepon seluler atau tablet, yang dapat digunakan Tamu untuk melakukan pemesanan di hotel.

“Tamu(-Tamu)”: berarti individu non-badan usaha, dewasa dan berkompeten yang melakukan pemesanan pribadi (sebagai lawan dari pemesanan grup) untuk tujuan pribadi pada Layanan GROUP LOUVRE HOTELS.

“S&KU Masa Inap”: berarti dokumen(dokumen) yang diterbitkan oleh masing-masing hotel serta menjelaskan Syarat dan Ketentuan masa inap di hotel mereka, khususnya waktu check-in dan check-out, kebijakan anak, dll. Tamu harus menghubungi hotel yang mereka pilih untuk meninjau S&K Masa Inapnya.

“Data”: berarti semua informasi yang diberikan oleh Tamu saat melakukan pemesanan, tentang diri mereka sendiri dan tentang individu pihak ketiga yang tercakup dalam pemesanan, termasuk data pribadi.

“Data Pribadi”: berarti informasi apa pun tentang individu yang diidentifikasi atau dapat diidentifikasi secara langsung atau tidak langsung, khususnya dengan merujuk pada pengenal seperti nama, nomor identitas, data lokasi, nama pengguna online atau satu atau lebih pengenal tertentu yang spesifik untuk identitas fisik, fisiologis, genetik, mental, ekonomi, budaya atau sosial.

“Hotel(-Hotel)” berarti jaringan perhotelan di bawah Merek Komersial LOUVRE HOTELS GROUP atau Mitra yang memungkinkan bagi Tamu untuk melakukan pemesanan dengan menggunakan Layanan dan, jika berlaku, jaringan perhotelan Mitra.

“Penawaran(-penawaran)”: berarti akomodasi yang ditawarkan (tempat tidur, kamar, apartemen, vila, dll.) di Hotel yang diiklankan dalam Layanan, termasuk khususnya deskripsi Hotel, tampilan fisik dan fitur tertentu dari masing-masing akomodasi, tarif yang berlaku, ketentuan jaminan dan pembatalan. Tamu diingatkan bahwa tergantung pada Hotel yang dipesan, S&K Masa Inap yang berlaku dapat berbeda dari Hotel ke Hotel. Apabila berlaku, Tamu dapat menghubungi Hotel yang dipilih untuk mencari tahu lebih lanjut tentang Hotel tersebut.

“Mitra(-Mitra)”: berarti mitra komersial LOUVRE HOTELS GROUP, yang merupakan pemangku kepentingan di sektor perhotelan dan pariwisata, yang menjalankan bisnisnya di bawah merek komersial yang dimilikinya dan mengadakan perjanjian dengan LOUVRE HOTELS GROUP yang memungkinkannya melakukan penjualan layanan akomodasi yang tersedia di hotelnya pada Layanan.

“Pemesanan”; “Pemesanan online”: pemesanan akomodasi di Hotel pada Layanan.

“Pemesanan Pribadi”: tidak seperti pemesanan “Grup”, ini berarti pemesanan yang dapat memiliki jumlah akomodasi dan/atau orang maksimum. Selain jumlah maksimum ini, S&K ini tidak akan berlaku dan S&K serta tarif khusus Pemesanan Grup akan berlaku. Dalam hal ini, Tamu dengan ini diberitahukan bahwa LOUVRE HOTELS GROUP dan/atau Hotel berhak membatalkan Pemesanan Individu dan mengarahkan Tamu ke bagian Pemesanan Grup jika diketahui bahwa dua Pemesanan online dilakukan berturut-turut oleh Tamu yang sama dan/atau orang yang sama yang tercakup dalam masa inap tersebut, untuk tanggal masa inap yang sama dan termasuk sejumlah akomodasi dan/atau orang yang melebihi jumlah maksimum untuk Pemesanan Pribadi pada Layanan.

“Layanan”: berarti Situs, Situs merek komersial, situs khusus program loyalitas LOUVRE HOTELS GROUP, dan Aplikasi Seluler yang melaluinya Tamu dapat melakukan Pemesanan Pribadi di Hotel.

“Situs”: berarti situs web yang dioperasikan oleh LOUVRE HOTELS GROUP di bawah merek LOUVRE HOTELS GROUP yang memasarkan Merek Komersial LOUVRE HOTELS GROUP dan yang memungkinkan Tamu melakukan Pemesanan di Hotel.

“Situs Merek Komersial” berarti situs web di mana Merek Komersial LOUVRE HOTELS GROUP dan (di situs-situs tertentu) merek-merek Mitra dipasarkan, dan di mana Pemesanan Pribadi dapat dilakukan oleh Tamu di Hotel.

“Tarif khusus”: berarti Harga dan ketentuan yang berlaku (pembatalan, perubahan, dll.) berdasarkan S&KU ini dan Penawaran yang dikeluarkan oleh Hotel, dipilih, dan diterima oleh Tamu sebagai bagian dari Pemesanan mereka dan setelah konfirmasi Pemesanan mereka. Tarif ini dapat termasuk pajak lokal dan/atau pajak tambahan yang khususnya berkaitan dengan layanan tambahan yang dipilih oleh Tamu.

PASAL 2: RUANG LINGKUP: PEMESANAN PRIBADI

S&KU ini berlaku hanya untuk Pemesanan Pribadi yang dilakukan pada Layanan.

Tergantung pada Layanannya, jumlah maksimum akomodasi yang dapat dipesan sebagai bagian dari Pemesanan Pribadi sesuai S&KU adalah sembilan (9) akomodasi atau maksimal lima belas (15) orang.

Untuk setiap Pemesanan untuk sejumlah besar orang dan/atau akomodasi, Tamu harus mengisi formulir kontak yang terdapat pada halaman “Kontak” pada Layanan.

Ketentuan khusus dapat berlaku dalam konteks penjualan oleh Hotel Mitra. Dalam hal ini, Tamu harus merujuk pada Pasal 5 S&KU.

PASAL 3: PEMESANAN – ATURAN UMUM

(i) Proses Pemesanan

-Pemesanan online yang dibuat oleh Tamu dilakukan melalui Layanan.

-Pemesanan dianggap telah dilakukan segera setelah nomor reservasi disampaikan kepada Tamu di layar konfirmasi; Tamu menerima konfirmasi pemesanan mereka melalui email.

Nomor Pemesanan akan diberikan kepada Tamu untuk setiap Pemesanan. Hal ini memungkinkan Tamu membatalkan Pemesanan jika ini diperbolehkan oleh syarat dan ketentuan tertentu yang berlaku untuk Tarif Khusus Tamu.

- Sebelum melakukan Pemesanan pada Layanan, Tamu menyanggupi untuk memasukkan informasi wajib yang diminta pada formulir Pemesanan online.

(ii) Tampilan harga

Untuk setiap Pemesanan pada Layanan, harga berlaku pada saat Tamu membaca Layanan.

Tergantung pada perundang-undangan negara, harga “dari” ditampilkan termasuk semua pajak atau tidak termasuk pajak pada saat dilihat. Bagaimanapun juga, sebelum konfirmasi Pemesanan dikeluarkan, harga yang harus dibayarkan oleh Tamu ditampilkan dengan perincian pajak yang berlaku dalam ringkasan Pemesanan. Harga ini termasuk pajak yang berlaku pada hari saat harga dilihat, dan segala perubahan tarif yang berlaku secara otomatis akan diteruskan ke harga yang ditampilkan pada tanggal penagihan.

Secara bawaan, harga ditampilkan dalam mata uang dari bahasa Layanan yang dipilih oleh Tamu, atau dalam mata uang bawaan peramban yang digunakan oleh Tamu untuk mengakses Layanan.

Setiap konversi ke mata uang selain dari yang digunakan oleh Hotel akan diberikan hanya sebagai informasi dan tidak berdasarkan kontrak.

Semua Pemesanan, terlepas dari mana asalnya, dibayarkan dalam mata uang lokal Hotel, kecuali ketentuan khusus yang disebutkan di situs oleh Hotel. Tamu dapat menghubungi Hotel secara langsung untuk mengetahui informasi ini dan mempelajari S&KU Masa Inap.

Jika debit ke Hotel dilakukan dalam mata uang selain yang dikonfirmasi dalam Pemesanan, biaya untuk transaksi valuta asing akan dibayarkan oleh Tamu.

Apabila terdapat perubahan pada ketentuan Penawaran selama proses Pemesanan pada Layanan (misalnya: tarif, ketersediaan, dll.), Tamu akan diberi tahu mengenai hal tersebut sebelum Pemesanan dikonfirmasi.

Harga bersifat dinamis dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa berlaku untuk Pemesanan yang telah dikonfirmasi, kecuali untuk perubahan terhadap pajak hukum dan regulasi yang diberlakukan oleh pihak berwenang.

Pada saat melakukan Pemesanan pada Layanan, Tamu dapat memilih dua macam tarif:

• • Tarif prabayar: memesan melalui internet setidaknya satu (1) hari sebelumnya untuk menerima diskon hingga sepuluh persen (10%) di hotel Campanile, Kyriad, dan Kyriad Prestige yang berpartisipasi, dan hingga delapan persen (8%) di hotel Première Classe dan Kyriad Direct yang berpartisipasi, hanya untuk tarif kamar. Penawaran tergantung pada tanggal dan ketersediaan pada tarif ini. Penawaran tidak dapat dikembalikan, tidak dapat diubah, tidak dapat dibatalkan, dan tidak dapat digabungkan dengan promosi lainnya. ID harus ditunjukkan di hotel selama masa inap Anda.
  • Special rate: Pemesanan melalui Internet setidaknya 1 (satu) hari sebelumnya, sehingga Anda mendapat diskon lima belas persen (15%) untuk tarif kamar saja di hotel Première Classe dan Kyriad Direct yang berpartisipasi. Pemesanan dapat dibatalkan dan diubah secara gratis hingga tengah malam tiga (3) hari sebelum tanggal check-in yang dijadwalkan (waktu lokal hotel). Setelah tanggal ini, harga penuh dari Pemesanan berlaku dan akan dibebankan ke kartu kredit Tamu. Setiap perubahan yang dilakukan sebelum pukul 18.00. pada tanggal check-in yang dijadwalkan Tamu akan dikenakan tarif yang berlaku pada tanggal perubahan dilakukan.
  • Tarif fleksibel: pemesanan di internet dapat dibatalkan dan diubah secara gratis hingga pukul 18.00 pada tanggal check-in (waktu setempat Hotel). Setelah jangka waktu ini, denda yang sesuai dengan jumlah malam pertama yang dipesan akan didebit dari kartu Tamu. Setiap perubahan yang dilakukan sebelum pukul 18.00 pada tanggal check-in yang dijadwalkan Tamu akan dikenakan tarif yang berlaku pada tanggal perubahan dilakukan.

Ketentuan khusus dapat berlaku dalam konteks penjualan oleh Hotel Mitra. Dalam hal ini, Tamu harus merujuk pada Pasal 5 S&KU.

(iii) Pembatalan/Perubahan Pemesanan oleh Tamu

• Nomor Pemesanan akan diberikan kepada tamu untuk setiap Pemesanan, yang memungkinkan Tamu membatalkan Pemesanan jika diperbolehkan oleh Syarat dan Ketentuan tertentu yang berlaku untuk Tarif Khusus Tamu.
• Ketentuan Tarif Khusus menetapkan Syarat dan Ketentuan pembatalan dan/atau perubahan Pemesanan Tamu. Setiap pembatalan dapat dilakukan dalam bagian “Pemesanan Saya” di area Tamu atau dari kantor pemesanan pusat atau dengan menghubungi Hotel, jika Tarif Khusus Tamu memperbolehkan tamu melakukan hal ini.
• Dengan ini ditetapkan bahwa Pemesanan prabayar tidak dapat dibatalkan/tidak dapat dikembalikan (kecuali untuk hotel HOSHO, yang menawarkan tarif prabayar fleksibel serta dapat dibatalkan dan diubah). Kartu bank didebit sebanyak jumlah penuh masa inap, termasuk pajak (dengan pengecualian pajak setempat, yang harus selalu dibayarkan oleh Tamu di Hotel), pada hari Pemesanan atau pada tanggal check-in Tamu di Hotel.
• Pemesanan dapat diubah secara langsung ke Hotel, dengan informasi kontak telepon disebutkan dalam konfirmasi Pemesanan yang dikirimkan melalui email.
• Apabila terjadi penghentian masa inap yang disebabkan oleh Tamu, harga penuh yang disepakati akan ditagihkan.
• Semua Pemesanan dilakukan dengan menyebutkan nama dan dalam keadaan apa pun tidak dapat dialihkan kepada pihak ketiga, baik secara gratis ataupun berbayar atau untuk tujuan komersial.

Ketentuan khusus dapat berlaku dalam konteks penjualan oleh Hotel Mitra. Dalam hal ini, Tamu harus merujuk pada Pasal 5 S&KU.

Penawaran promosi: Penawaran promosi dapat dilakukan oleh Layanan. Apabila berlaku, persyaratan penawaran akan disebutkan di halaman khusus penawaran dan dalam syarat dan ketentuan dari Tarif Khusus.

Sesuai dengan Pasal L.121-21-8 Tata Tertib Konsumen Prancis, hak untuk mencabut yang diatur dalam Pasal L.121-21 tidak berlaku.

(iv) Waktu pemesanan untuk Layanan

Di sebagian besar Hotel, penjualan akomodasi online lewat layanan akan berakhir pada hari yang sama antara pukul 20.30 dan 22.00 (waktu setempat Hotel) tergantung pada Merek Komersial. Tamu dapat menghubungi Hotel setelah waktu ini untuk memeriksa akomodasi yang tersedia.

Perlu diingat, sebagian besar Hotel CAMPANILE, PREMIÈRE CLASSE, serta KYRIAD, KYRIAD DIRECT, dan KYRIAD PRESTIGE tutup pada pukul 23.00 (waktu setempat Hotel). Check-in terlambat diperbolehkan; Tamu dapat menghubungi Hotel untuk mengetahui pengaturan ini.

Tamu dapat menghubungi Hotel yang dimaksud untuk mencari tahu tentang S&K Masa Inap.

Ketentuan khusus dapat berlaku dalam konteks penjualan oleh Hotel Mitra. Dalam hal ini, Tamu harus merujuk pada Pasal 5 S&KU.

PASAL 4: PEMBAYARAN

1 - Aturan umum

• Semua Pemesanan, terlepas dari asalnya, harus dibayarkan dalam mata uang setempat Hotel, kecuali jika dinyatakan lain. Tamu harus menghubungi Hotel untuk mencari tahu tentang S&K Masa Inap dan aturan pembayaran khusus.
• Jika debit ke Hotel dilakukan dalam mata uang selain yang dikonfirmasi dalam Pemesanan, biaya untuk transaksi valuta asing akan dibayarkan oleh Tamu.
• Jaminan bank: Untuk setiap Pemesanan yang dilakukan pada Layanan, tidak termasuk pemesanan yang mewajibkan pembayaran di muka secara online, Tamu akan dimintai nomor kartu bank (dan tanggal kedaluwarsa) sebagai jaminan. Kartu bank tidak akan didebit dan pembayaran untuk masa inap dilakukan langsung ke Hotel pada tanggal kedatangan atau keberangkatan (tergantung pada S&K Masa Inap masing-masing Hotel), kecuali jika Tamu tidak hadir di Hotel dan jika mereka belum membatalkan Pemesanan sebelumnya sesuai dengan ketentuan pembatalan Tarif Khusus.
• Pra-otorisasi bank sebagai jaminan: Setiap Hotel memiliki persyaratan pra-otorisasi khusus. Pada tanggal Tamu melakukan check-in, Hotel dapat mengajukan permintaan pra-otorisasi dari bank Tamu pada kartu bank mereka untuk menanggung biaya pemesanan, ditambah lumsum untuk menanggung pengeluaran yang dikenakan selama masa inap yang tidak tercakup dalam tarif khusus (seperti konsumsi minibar atau pajak wisatawan), dan setiap kerusakan pada kamar yang disebabkan oleh Tamu. Pra-otorisasi adalah jumlah uang tetap yang ditetapkan oleh Hotel berdasarkan jumlah kamar dan malam yang dipesan. Jumlah uang tunai ini ditetapkan pada rekening pemegang kartu. Terlepas dari beberapa pengecualian langka terkait kontrak yang dibuat antara bank dan pemasok terminal pembayaran (TPE), pra-otorisasi bank tidak didebit. Namun demikian, tergantung pada lembaga perbankannya, permintaan pra-otorisasi ini dapat untuk sementara waktu mengurangi batas kartu bank yang digunakan oleh Tamu untuk menjamin kemungkinan debit, atau dapat muncul sebagai debit tertunda. Pada akhir masa inap dan selepas pembayaran pemesanan, Hotel akan meminta agar pra-otorisasi dari bank tamu dibatalkan, kecuali jika keadaan yang menjadi alasan pembuatan permintaan tersebut benar-benar terjadi selama masa inap berlangsung. Biasanya diperlukan waktu dua puluh empat (24) hingga empat puluh delapan (48) jam untuk melunasi jumlah yang dipra-otorisasi, namun tergantung pada bank tamu, mungkin diperlukan waktu hingga tujuh (7) hari kerja atau lebih.
• Untuk mengaktifkan permintaan pra-otorisasi, Tamu akan diminta untuk memberikan informasi kartu bank mereka. Tamu diberi tahu sebelumnya tentang fitur-fitur permintaan pra-otorisasi. Data kartu bank disimpan oleh penyedia pembayaran berdasarkan kebijakan keamanan data bank yang ketat. Apabila bank Tamu menolak pra-otorisasi, pemesanan tidak dapat dijamin.
• Layanan mengusulkan sejumlah penawaran promosi kepada Tamu yang hanya dapat dilakukan dengan membayar di muka secara online. HARAP DIPERHATIKAN: dalam hal ini, semua perubahan, pembatalan, atau pengembalian dana tidak diperbolehkan dan total masa inap akan didebit dari kartu bank Anda. Sesuai dengan Pasal L.121-21-8 Tata Tertib Konsumen Prancis, hak untuk mencabut yang diatur dalam Pasal L.121-21 Tata Tertib Konsumen Prancis tidak berlaku.
• Dalam hal pembayaran di muka: Pemesanan prabayar tidak dapat dibatalkan/tidak dapat dikembalikan (kecuali untuk Hotel HOSHO, yang menawarkan tarif prabayar yang fleksibel, dapat dibatalkan, dan dapat diubah). Kartu bank ditagih sebanyak jumlah keseluruhan masa inap, termasuk pajak (dengan pengecualian pajak turis, yang harus selalu dibayarkan oleh Tamu di Hotel), pada hari Pemesanan atau pada tanggal check-in Tamu di Hotel. Tamu dapat menghubungi Hotel untuk mengetahui perundang-undangan yang berlaku.
• Ketidakhadiran: Apabila Tamu tidak hadir di Hotel pada hari Pemesanan mereka, Pemesanan tersebut dianggap dibatalkan dan ketentuan pembatalan Tarif Khusus berlaku. Tamu dapat didebit untuk malam pertama atau masa inap penuh tergantung pada ketentuan Tarif Khusus.

Ketentuan khusus dapat berlaku dalam konteks penjualan oleh Hotel Mitra. Dalam hal ini, Tamu harus merujuk pada Pasal 5 S&KU.

2 - Metode pembayaran

• Metode pembayaran pada Layanan

Pembayaran melalui Layanan dilakukan dengan kartu bank.

Pembayaran di muka yang dilakukan pada Layanan secara online, menggunakan kartu bank, aman. Tergantung pada kriteria moneter dan geografis, pembayaran dapat ditagih secara langsung oleh Hotel yang dipilih atau transit melalui penyedia layanan teknis LOUVRE HOTELS GROUP. Apabila berlaku, Tamu diarahkan ke halaman web aman milik penyedia layanan teknis tersebut untuk melakukan pembayaran.

Tamu dapat diminta untuk menunjukkan kartu bank yang sama dengan nomor yang sama seperti yang digunakan pada waktu Pemesanan untuk menjamin pemesanan atau melakukan pembayaran di muka. Apabila tidak, Pemesanan tidak dapat dijamin.

Pada saat pembayaran ditagih melalui Layanan, baik secara langsung oleh Hotel, ataupun melalui perantara teknis LOUVRE HOTELS GROUP, kartu bank yang diterima adalah Visa dan Master Card. Metode pembayaran lainnya yang dapat diterima adalah Carte Bleue, American Express, AliPay, WeChat Pay, dan UnionPay. Untuk setiap Pemesanan dan/atau pembayaran online, hanya metode pembayaran yang diterima oleh Hotel tempat Tamu melakukan Pemesanan yang dapat dipilih oleh Tamu melalui Layanan.

Ketentuan khusus dapat berlaku dalam konteks penjualan oleh Hotel Mitra. Dalam hal ini, Tamu harus merujuk pada Pasal 5 S&KU.

• Keamanan pembayaran melalui Layanan:

Untuk memastikan keamanan pembayaran kartu bank pada Layanan, Tamu harus mengirimkan kriptogram visual (CVV) kepada LOUVRE HOTELS GROUP yang tertera di bagian belakang kartu bank yang digunakan oleh Tamu. Keamanan pembayaran tergantung pada autentikasi Tamu menggunakan kode dan kerahasiaan semua data yang dikirimkan oleh Tamu.

Setiap pembayaran yang tidak biasa, tidak berlaku, tidak lengkap, atau curang karena alasan yang disebabkan oleh Tamu akan mengakibatkan pembatalan Pemesanan atas biaya Tamu, tanpa mengurangi tindakan perdata atau pidana apa pun yang diambil terhadap mereka.

• Data Pemesanan

Sebagai bagian dari upaya memerangi penipuan online, informasi tentang Pemesanan Tamu dapat diteruskan ke pihak ketiga mana pun yang sah menurut hukum atau yang ditunjuk oleh LOUVRE HOTELS GROUP, untuk tujuan memverifikasi identitas Tamu, validitas Pemesanan, dan metode pembayaran yang digunakan.

Setelah pemeriksaan ini, LOUVRE HOTELS GROUP berhak meminta salinan kartu identitas Tamu dan/atau informasi apa pun tentang identitas Tamu. Tamu berhak untuk mengakses, memperbaiki, dan menghapus data pribadinya yang diproses oleh LOUVRE HOTELS GROUP, sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan dalam kebijakan perlindungan data pribadi yang dapat diakses pada Layanan dengan mengeklik tautan yang terdapat di beranda Layanan (tautan di bagian bawah halaman Layanan).

• Metode pembayaran di Hotel

Metode pembayaran yang diterima (selain tunai) adalah sebagai berikut: Visa dan Master Card. Metode pembayaran lainnya yang dapat diterima, seperti: American Express, UnionPay, dll.

Kami mengimbau Tamu agar menghubungi Hotel untuk mengetahui metode pembayaran yang diterima.

Ketentuan khusus dapat berlaku sebagai bagian dari penjualan Hotel Mitra. Dalam hal ini, Tamu harus merujuk pada Pasal 5 S&KU.

PASAL 5: Mitra

1 - Penjualan pada Situs Perjalanan Pihak Ketiga

LOUVRE HOTELS GROUP mengadakan perjanjian kemitraan dengan situs perjalanan pihak ketiga.

Kemitraan ini bertujuan agar Tamu dapat mencari, memilih, dan memesan akomodasi di Hotel berbagai Merek Komersial LOUVRE HOTELS GROUP, dengan menggunakan layanan situs perjalanan pihak ketiga.

Dalam hal ini, Mitra adalah titik kontak utama Tamu untuk setiap pertanyaan mengenai Pemesanan mereka.

Pemesanan oleh Tamu melalui situs perjalanan pihak ketiga dilakukan melalui formulir Pemesanan elektronik yang dapat diakses secara online pada situs web dan layanan seluler situs perjalanan pihak ketiga.

Syarat dan ketentuan yang berlaku untuk masa inap Tamu di Hotel yang dipilih adalah S&KU Hotel. Tamu dapat menghubungi Hotel untuk mencari tahu lebih lanjut.

Pemesanan dengan merek Mitra

LOUVRE HOTELS GROUP mengadakan perjanjian kemitraan dengan pemangku kepentingan pihak ketiga serta merek hotel dan pariwisata: Mitra.

Kemitraan ini dimaksudkan agar Tamu dapat mencari, memilih, dan memesan akomodasi di Hotel yang menjadi Mitra LOUVRE HOTELS GROUP pada Layanan.

Apabila berlaku, Tamu mengadakan perjanjian kontrak langsung dengan Mitra tempat Pemesanan dilakukan.

Dari saat Tamu melakukan pemesanan di merek Mitra dengan menggunakan Layanan, Tamu memahami bahwa LOUVRE HOTELS GROUP bertindak dalam kapasitas sebagai perantara antara Tamu dan Mitra untuk memfasilitasi Pemesanan mereka pada Layanan.

Pada saat melakukan pemesanan di salah satu hotel yang termasuk dalam merek Mitra LOUVRE HOTELS GROUP, Tamu harus menghubungi hotel yang dipilih untuk mengetahui S&KU Masa Inap.

LOUVRE HOTELS GROUP menjadi perantara dengan meneruskan perincian Pemesanan Tamu dalam email konfirmasi yang akan dikirimkan kepada Tamu atas nama Mitra.

Informasi tentang penawaran Mitra melalui Layanan didasarkan pada informasi yang disampaikan oleh Mitra kepada LOUVRE HOTELS GROUP. Para Mitra menampilkan penawarannya di Layanan melalui sistem konektivitas atau ekstranet.

Tamu memahami dan menerima bahwa Hotel merek Mitra bertanggung jawab atas informasi yang diteruskan serta untuk memperbarui tarif, biaya, harga, ketersediaan, kondisi, dan informasi lainnya yang ditampilkan di Layanan.

LOUVRE HOTELS GROUP tidak dapat memverifikasi atau menjamin keakuratan, ketepatan, atau kelengkapan informasi. Oleh karena itu, LOUVRE HOTELS GROUP tidak bertanggung jawab atas kesalahan, gangguan layanan, informasi tidak akurat, menyesatkan, atau keliru, atau bahkan kurangnya informasi dari Mitra.

Setiap Mitra yang penawarannya tersedia di Layanan tetap senantiasa bertanggung jawab atas keakuratan, kelengkapan dan kebenaran informasi dan penawaran dan yang ditampilkan pada Layanan, termasuk tarif, harga, biaya, kondisi, dan ketersediaan.

Pemesanan dianggap berupa penyampaian nomor pemesanan kepada Tamu di layar konfirmasi; Tamu menerima konfirmasi pemesanan melalui email.

Ketentuan khusus penawaran Mitra:

Dengan melakukan Pemesanan melalui Mitra, Tamu menerima ketentuan yang berlaku untuk Tarif Khusus (khususnya: perubahan, pembatalan, ketidakhadiran, tarif, kebijakan pengembalian uang, pajak, penawaran promosi, dll.).

Ketentuan yang berlaku untuk Tarif Khusus merek Mitra adalah ketentuan yang disampaikan oleh Mitra kepada LOUVRE HOTELS GROUP dan yang ditampilkan LOUVRE HOTELS GROUP di Layanan.

LOUVRE HOTELS GROUP merekomendasikan agar Tamu menghubungi Hotel untuk memeriksa ketentuan yang ditampilkan oleh Mitra di Layanan.

Metode pembayaran - Merek Mitra:

Apabila disediakan oleh Layanan dan perjanjian yang ada antara LOUVRE HOTELS GROUP dan Mitra, Tamu dapat memilih untuk membayar Pemesanan langsung pada Layanan (penuh atau sebagian sesuai dengan ketentuan penawaran Mitra) menggunakan pembayaran online yang aman. Untuk Pemesanan tertentu, perantara teknis LOUVRE HOTELS GROUP mengelola pembayaran atas nama Mitra.

Syarat dan Ketentuan Umum penjualan Mitra dapat diakses dengan mengeklik tautan di bawah ini:

• Lucien Barrière Group:
  • https://www.hotelsbarriere.com/fr/informations-legales/conditions-generales-de-vente.html

PASAL 6: SYARAT DAN KETENTUAN KHUSUS UNTUK PENAWARAN PROMOSI DAN/ATAU PENAWARAN KHUSUS

Pada periode lain tahun ini, LOUVRE HOTELS GROUP merilis penawaran promosi dan/atau penawaran khusus yang memberlakukan tarif khusus serta syarat dan ketentuan penjualan tertentu, yang dapat dicermati dalam ketentuan berikut:

• Dengan mengeklik tab di Situs atau Aplikasi Seluler yang sesuai dengan penawaran promosi dan/atau penawaran khusus yang berlaku untuk Pemesanan Tamu;
• Oleh Tamu yang menelusuri pada Situs atau Aplikasi Seluler;
• Untuk mendapatkan keuntungan dari Penawaran Promosi dan Penawaran Khusus yang memberikan akses ke tarif khusus (olahraga, warga lansia, korporat), Tamu mungkin akan diminta untuk memasukkan kode pribadi tertentu untuk memastikan bahwa tarif tersebut berlaku.

PASAL 7: SYARAT DAN KETENTUAN KHUSUS UNTUK PROGRAM LOYALITAS

LOUVRE HOTELS GROUP mengizinkan Tamu untuk bergabung dengan program loyalitasnya. Syarat dan Ketentuan Umum penggunaan dan/atau pembelian, jika berlaku, dapat dibaca dengan mengeklik tautan yang sesuai pada Layanan. Program loyalitas ini tidak serta merta berlaku untuk digunakan dengan merek Mitra. Tamu diimbau untuk membaca Syarat dan Ketentuan Umum program loyalitas untuk mengetahuinya.

PASAL 8: PERTANGGUNGJAWABAN

8.1 LOUVRE HOTELS GROUP dan Tamu menyanggupi untuk melaksanakan komitmen masing-masing dengan iktikad baik sesuai dengan S&K dan bertanggung jawab atas kerugian yang mungkin ditimbulkan kepada Pihak lain karena pelanggaran yang disebabkan oleh mereka.

8.2 Dengan melakukan Pemesanan melalui Layanan, Tamu terikat dengan hubungan kontraktual langsung dengan Hotel. Ketentuan yang berlaku untuk masa inap mereka di Hotel adalah spesifik untuk masing-masing Hotel. Tamu diimbau untuk menghubungi Hotel yang dipilih untuk mencari tahu tentang S&K Masa Inap.

Secara khusus, pada saat Tamu melakukan Pemesanan melalui Layanan, LOUVRE HOTELS GROUP hanya bertindak dalam kapasitas sebagai perantara antara Tamu dan Hotel, dengan meneruskan perincian Pemesanan ke Hotel yang bersangkutan dan dengan mengirimkan kepada Tamu email konfirmasi dengan mengatasnamakan dan atas nama Hotel. Tamu mengakui dan menerima bahwa LOUVRE HOTELS GROUP hanya berperan sebagai perantara dan oleh karena itu LOUVRE HOTELS GROUP tidak dapat dimintai pertanggungjawaban:

• penggunaan Data oleh Hotel: LOUVRE HOTELS GROUP, dalam kapasitasnya sebagai penyedia layanan teknis, tidak memiliki kuasa apa pun atas penggunaan Data yang dikirimkan oleh Tamu oleh Hotel.
• Penawaran: Hotel memperbarui Penawaran dan khususnya semua tarif, ketersediaan, dan informasi lainnya tentang Penawaran. LOUVRE HOTELS GROUP berupaya untuk memastikan keakuratan Penawaran, khususnya mengenai ketersediaan, tarif, dan deskripsi tetapi tidak dapat menjamin keandalan dan kelengkapannya atau jika Penawaran tersebut sesuai dengan informasi yang dimilikinya. Tamu diimbau untuk menghubungi Hotel yang bersangkutan untuk mencari tahu tentang S&K Masa Inap.
• masa inap khusus: setelah Hotel mengonfirmasi Pemesanan kepada Tamu melalui email, Hotel menjadi titik kontak utama Tamu.

Dalam semua kasus, Hotel bertanggung jawab penuh atas cara masa inap diselesaikan dan, secara lebih umum, bertanggung jawab penuh atas hubungan dengan Tamu, terutama yang berkaitan dengan Penawaran dan Pemesanan. Tamu harus menghubungi Hotel untuk mencari tahu tentang S&K mereka untuk masa inap tersebut.

8.3 Foto-foto yang ditunjukkan di Layanan adalah untuk tujuan informasi dan nonkontraktual. Meskipun segala upaya telah dilakukan untuk memastikan bahwa foto, penggambaran grafis, dan teks yang disediakan untuk mengilustrasikan Hotel yang ditampilkan memberikan pratinjau layanan akomodasi yang ditawarkan seakurat mungkin, perbedaan dapat terjadi, khususnya karena perubahan furnitur atau kemungkinan renovasi.

8.4 Perusahaan LOUVRE HOTELS GROUP tidak bertanggung jawab atas tidak terlaksananya atau buruknya pelaksanaan Pemesanan Tamu jika terjadi keadaan kahar, tindakan pihak ketiga yang tidak dapat diperkirakan dan tidak dapat diatasi, tindakan apa pun dari tamu, khususnya tidak tersedianya jaringan internet, ketidakmampuan untuk mengakses Layanan, gangguan eksternal, virus komputer, atau dalam hal pembayaran di muka yang tidak sah oleh bank pembawa.

8.5 Tautan hiperteks dapat mengalihkan ke situs/layanan selain Situs, Situs Merek Komersial, dan Aplikasi Seluler LOUVRE HOTELS GROUP, yang tidak bertanggung jawab atas konten situs dan layanan ini.

8.6 Tamu memahami risiko menggunakan internet. LOUVRE HOTELS GROUP akan melakukan yang terbaik untuk memastikan Layanan berfungsi dengan baik dari para pemasoknya, tetapi tidak dapat menjamin bahwa Layanan ini bebas dari anomali atau malafungsi apa pun. LOUVRE HOTELS GROUP selanjutnya tidak dapat bertanggung jawab atas kerugian yang diakibatkan oleh penggunaan atau ketidakmampuan sepenuhnya atau sebagian untuk menggunakan Layanan. Secara khusus, mereka tidak akan bertanggung jawab jika terjadi kegagalan kinerja atau kinerja yang tidak sesuai karena Tamu, pihak ketiga, atau karena keadaan kahar.

8.7 Mitra: Tamu diingatkan bahwa sesuai dengan Pasal 5 S&K, Mitra bertanggung jawab atas penawaran yang mereka buat pada Layanan. Dalam hal ini, LOUVRE HOTELS GROUP bertindak sebagai perantara antara Tamu dan Mitra.

LOUVRE HOTELS GROUP bertindak dengan meneruskan perincian Pemesanan Tamu dalam email konfirmasi yang akan dikirimkan kepada Tamu dengan mengatasnamakan dan atas nama Mitra.

LOUVRE HOTELS GROUP tidak dapat memverifikasi atau menjamin keakuratan, ketepatan, atau kelengkapan informasi. Oleh karena itu, LOUVRE HOTELS GROUP tidak bertanggung jawab atas kesalahan, gangguan layanan, informasi tidak akurat, menyesatkan atau keliru, atau bahkan kurangnya informasi dari Mitra.

Setiap Mitra yang penawarannya tersedia di Layanan tetap senantiasa bertanggung jawab atas keakuratan, kelengkapan dan kebenaran informasi dan penawaran dan yang ditampilkan pada Layanan, termasuk tarif, harga, biaya, kondisi, dan ketersediaan.

8.8 Setiap Pemesanan atau pembayaran yang tidak sah, tidak berlaku, tidak lengkap, atau curang karena alasan yang disebabkan oleh Tamu akan mengakibatkan pembatalan pemesanan atas biaya Tamu, tanpa mengurangi tindakan perdata atau pidana apa pun terhadap Tamu.

8.9 Apabila melakukan Pemesanan dan selama masa inap, Tamu menyanggupi untuk tidak membahayakan anggota staf Hotel atau pihak ketiga yang ada di Hotel dengan cara apa pun. Perilaku tersebut dapat menyebabkan Hotel berhak mengusir Tamu dari Hotel tanpa Tamu dapat mengklaim hak untuk kompensasi.

PASAL 9: PERUBAHAN S&KU

S&K yang berlaku adalah yang diterima oleh Tamu pada saat Pemesanan. Namun, LOUVRE HOTELS GROUP berhak mengubah S&K ini kapan saja, tanpa memberi tahu Tamu. Perubahan tersebut akan langsung berlaku. Setiap penggunaan Layanan setelah S&K diubah akan menyiratkan penerimaan oleh Tamu atas perubahan tersebut. Oleh sebab itu, disarankan agar Tamu membaca S&K ini secara berkala untuk mengetahui perubahan, mencetak, dan menyimpan salinan S&K tersebut.

PASAL 10: DATA PRIBADI

LOUVRE HOTELS GROUP kemungkinan akan mengumpulkan Data Pribadi khususnya dari Para Tamu (selanjutnya disebut “Subjek Data”), khususnya selama Pemesanan dan autentikasi Tamu, sebagai bagian dari pengelolaan akses dan penggunaan Layanan.

Untuk informasi lebih lanjut tentang perlindungan data Pribadi, Tamu diimbau agar mencermati Kebijakan Kerahasiaan yang dapat diakses di Layanan, Aplikasi, atau dengan mengeklik tautan berikut:

Pada Situs : https://www.louvrehotels.com/fr/donnees-personnelles

Pada Situs Merek Komersial:

• PREMIÈRE CLASSE : https://www.premiereclasse.com/fr/donnees-personnelles.html
• HOSHO: https://manage.cloudinn.net/reservation/online/#/rooms
• CAMPANILE: http://www.campanile.com/fr/données-personnelles.html
• KYRIAD, KYRIAD PRESTIGE, KYRIAD DIRECT: https://www.kyriad.com/fr/donnees-personnelles.html
• GOLDEN TULIP, ROYAL TULIP, TULIP INN:: https://www.goldentulip.com/personal-information-policy

Pada Situs Web Program Loyalitas LOUVRE HOTELS GROUP: https://www.flavoursbenefit.com/fr-fr/politique-des-donnees-personnelles/

PASAL 11- HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

S&K ini tidak memerlukan pengalihan hak kekayaan intelektual apa pun. Tamu mendapatkan hak penuh untuk menelusuri dan khususnya membuat Pemesanan pada Layanan, di seluruh dunia dan dalam ketentuan yang ditetapkan dalam S&K. Merek dan logo yang ditemukan pada Situs ini adalah kekayaan intelektual LOUVRE HOTELS GROUP. Dilarang menggunakannya tanpa izin tertulis sebelumnya dari LOUVRE HOTELS GROUP. Reproduksi situs ini atau informasinya sebagian atau seluruhnya pada media apa pun hanya diizinkan untuk keperluan pribadi. Teks yang ditempatkan online di situs ini, kecuali disebutkan secara khusus, adalah kekayaan intelektual dan legal penerbitnya yaitu LOUVRE HOTELS GROUP. Teks asli ini dapat dikutip dalam ketentuan yang ditetapkan oleh Pasal L.122-5 dari undang-undang kekayaan intelektual, dengan syarat bahwa URL situs tersebut ditunjukkan dalam teks yang jelas atau dalam bentuk tautan hiperteks. Reproduksi foto apa pun di Situs ini adalah milik LOUVRE HOTELS GROUP atau telah mendapatkan izin sebelumnya dari penciptanya. Tautan apa pun dari Situs ini telah mendapatkan persetujuan sebelumnya, dan tautan apa pun ke Situs ini harus mendapatkan persetujuan tertulis sebelumnya.

PASAL 12: KESELURUHAN DAN JUDUL

S&K ini dilengkapi pemberitahuan hukum, kebijakan data pribadi, dan kebijakan penggunaan cookie.

Karena dokumen-dokumen ini dapat berubah dari waktu ke waktu, versi terbaru berlaku unggul atas versi sebelumnya. Dokumen kontrak ini berlaku untuk pengecualian dokumen lain yang dikeluarkan oleh Tamu yang sifatnya tidak mengikat LOUVRE HOTEL GROUP.

Dokumen ini menegaskan keseluruhan kewajiban Para Pihak sejauh ruang lingkup yang dicakup para pihak. Tidak ada Syarat dan Ketentuan umum atau khusus yang disampaikan oleh Tamu yang dapat dimasukkan ke dalam S&K ini.

Apabila terdapat ketidaksesuaian antara konfirmasi Pemesanan dan S&K, ketentuan yang tercantum dalam konfirmasi Pemesanan akan menjadi satu-satunya yang berlaku untuk kewajiban yang bersangkutan.

Apabila timbul kesulitan dalam penafsiran antara judul mana pun yang mengawali klausul dalam S&K ini, dan klausul mana pun, judul tersebut akan dihapus dan isi kandungan klausul yang bersangkutan akan berlaku.

PASAL 13: KEADAAN KAHAR

Keadaan kahar berarti peristiwa eksternal yang tidak dapat diperkirakan, tidak dapat dihindari, dan di luar kendali Tamu atau LOUVRE HOTELS GROUP. Kasus keadaan kahar atau kejadian yang tidak disengaja tersebut dianggap sebagai kasus yang biasanya diakui oleh yurisprudensi pengadilan dan majelis Prancis.

Tidak ada pihak yang dapat dimintai pertanggungjawaban oleh pihak lainnya dalam hal tidak terlaksananya kewajiban mereka yang diakibatkan oleh suatu keadaan kahar. Secara tegas disepakati bahwa bagi kedua belah pihak, keadaan kahar menangguhkan pelaksanaan kewajiban bersama mereka dan masing-masing pihak akan menanggung kerugian yang diakibatkan oleh keadaan kahar tersebut.

PASAL 14: KLAIM – LAYANAN TAMU

Setiap permintaan informasi atau keluhan terkait Pemesanan harus ditujukan kepada Perusahaan yang bersangkutan, atau ke layanan Tamu Mitra, atau ke layanan tamu LOUVRE HOTELS GROUP, yang akan bertanggung jawab untuk memastikan mediasi di antara Para Pihak.

Perincian kontak layanan tamu LOUVRE HOTELS GROUP adalah sebagai berikut:

Lewat pos: Tour Voltaire, 1 place des Degrés, 92800 Puteaux

Dengan telepon: + 33 (0)1.73.21.98.99

Lewat e-mail: relation@louvre-hotels.com

Tamu diimbau untuk mengirimkan klaim apa pun sehubungan dengan masa inap sesegera mungkin, untuk memudahkan pemrosesannya. Pelanggan juga harus peduli selama masa inap untuk memberi tahu gangguan apa pun untuk meminimalkan konsekuensi yang dapat timbul.

PASAL 15: BLOCTEL

Sesuai dengan Pasal L.223-1 Undang-undang Konsumen Prancis, setiap konsumen yang tidak ingin menjadi subjek prospek komersial melalui telepon dapat mendaftar secara gratis, pada daftar individu yang menolak prospek melalui telepon. Daftar ini dapat diakses melalui situs web berikut: www.bloctel.gouv.fr .

PASAL 16: PENYELESAIAN SENGKETA

Setelah menghubungi Layanan Tamu kami dan tidak menerima tanggapan yang memuaskan dalam jangka waktu enam puluh (60) hari, Anda dapat mengajukan permohonan kepada Ombudsman Pariwisata dan Perjalanan lewat email melalui formulir rujukan yang tersedia pada situs web www.mtv.travel,atau lewat surat ke alamat berikut:

Association de Médiation Tourisme et Voyage (MTV)

17 avenue Carnot

75017 PARIS

Tamu juga diberi tahu tentang keberadaan platform Eropa untuk Resolusi Sengketa Online ("ODR") yang juga dapat tamu baca. Tamu dapat mengaksesnya dari tautan berikut: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

PASAL 17: HUKUM YANG BERLAKU

Syarat dan Ketentuan Umum ini tunduk pada hukum Prancis. Sesuai dengan Pasal L.141-5 Undang-Undang Konsumen Prancis, konsumen dapat, atas pilihannya sendiri, merujuk masalah ini ke salah satu pengadilan dengan yurisdiksi wilayah berdasarkan Kitab Undang-Undang Hukum Acara Perdata, pengadilan di tempat mereka tinggal pada saat menandatangani kontrak atau tempat terjadinya peristiwa yang merugikan. Para Pihak wajib mengupayakan sebaik-baiknya untuk mencapai penyelesaian damai.