Logo Kyriad

سياسة البيانات الشخصية

تاريخ آخر تحديث: 24/09/2020

تمهيد

لتيسير قراءة سياسة البيانات الشخصية، يأتي شرح المصطلحات الرئيسية المميزة، مثل "البيانات الشخصية"، أو "النزيل"، أو "المستخدمين"، أو "الشبكة"، في قسم التعريفات الوارد في المادة 15 من سياسة البيانات الشخصية هذه.

تعتبر سياسة البيانات الشخصية هذه مُلزمة لمجموعة فنادق LOUVRE (المُشار إليها فيما بعد باسم "مجموعة فنادق LOUVRE"، أو ضمير المتكلم "نحن"، أو أيٍ من الضمائر العائدة على المتكلم مثل "نا" أو ضمير الملكية "نا"). إنها تنطبق على جميع عمليات معالجة البيانات الشخصية التي ننفذها عبر المواقع الإلكترونية التالية: Louvrehotels.com ؛ وCampanile.com؛ وPremiereclasse.com ؛ وKyriad.com ؛ وGoldentulip.com؛ وPro.louvrehotels.com؛ وHotelforyou.com؛ وPassforyou.com؛ وPassforyouentreprise.com؛ وWbe.goldentulip.com؛ وwebbooking.louvre-hotels.fr ؛ وhttp://webbooking.louvre-hotels.fr/ca/؛ وhttp://webbooking.louvre-hotels.fr/ky/؛ وhttp://webbooking.louvre-hotels.fr/pc/ والنطاقات الفرعية المرتبطة بها.

تسمح هذه المواقع بإجراء الحجوزات في فنادق Campanile، وPremière Classe، وKyriad، وGolden Tulip (المُشار إليها فيما بعد باسم "الفنادق"). يُرجى العلم أن الغالبية العظمى من الفنادق التي ستقيم بها ليست مملوكة لمجموعة فنادق LOUVRE: إنها فنادق حاصلة على امتياز/تُديرها إحدى علاماتنا الفندقية وتشغلها باعتبارها كيان مستقل وقائم بذاته تمامًا. وبناءً على ذلك، يُعد الفندق مسؤولاً عن معالجة البيانات التي يُجريها بالأصالة عن نفسه: تتبع حجزك، والدفع، والفوترة، إلخ.

نحن نقدم للمستخدمين والنزلاء (المُشار إليهم فيما بعد بالضمير: "أنت")، عبر موقعنا على الإنترنت، والذي يمكن الوصول إليه عبر: https://www.louvrehotels.com/fr/do-dare-dream وعبر المواقع الإلكترونية وتطبيقات الجوال المخصصة لعلاماتنا الفندقية المختلفة وتلك الخاصة بالفنادق في شبكتنا، خدمة حجز غرف فندقية عبر الإنترنت والخدمات المرتبطة بها (مثل برامج الولاء، أو الفعاليات، أو المسابقات) (المُشار إليها فيما بعد باسم "الموقع/المواقع"). قد تقدم هذه الخدمات أيضًا لك، كليًا أو جزئيًا، عند إجراء حجز باستخدام موقع مقارنة عبر الإنترنت أو محرك بحث.

قد نجمع بيانات شخصية معينة عنك ونُعالجها كجزء من هذه الخدمات. ونظرًا لأن احترام خصوصيتك أمر يُهمنا ويضمن ثقتك بنا، فقد طبقنا هذه السياسة (المُشار إليها فيما بعد باسم "سياسة البيانات الشخصية") لإثبات شفافيتنا وإبلاغك بما يلي:

  • الطرق التي تستخدمها مجموعة فنادق LOUVRE لجمع بياناتك الشخصية، ومعالجتها، ونقلها إلى الفنادق في حال إجراء حجز
  • الالتزامات التي تتعهد بها مجموعة فنادق LOUVRE لضمان أمن بياناتك الشخصية
  • حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية التي تُعالجها مجموعة فنادق LOUVRE
  • التزامات مجموعة فنادق LOUVRE، وكذلك التزاماتك لضمان الحماية القصوى لبياناتك.

تُعتبر خصوصيتك أمرًا مهمًا، ولذلك فقد نفذنا التدابير اللازمة لحماية وتقليل البيانات الشخصية التي نجمعها عنك ونُعالجها، وذلك بهدف الامتثال للائحة حماية البيانات العامة الجديدة[1] (المُشار إليها فيما بعد باسم GDPR) وقانون حماية البيانات الفرنسي[2].

ومع وضع هذا الأمر في الاعتبار، يهدف التصميم الافتراضي لسياستنا إلى تنفيذ مبادئ حماية خصوصيتك من خلال احترام مبادئ GDPR وقانون حماية البيانات الفرنسي، وبخاصة ما يلي:

  • أمن بياناتك الشخصية
  • الامتثال لمعالجة بياناتك بصورة قانونية
  • معالجة بياناتك لغرض محدد ويتسم بالشفافية
  • الامتثال لفترات حفظ البيانات الملائمة لأهداف المعالجة هذه
  • الامتثال لضمان دقة بياناتك
  • الامتثال لحقوقك وثقتك في معالجة بياناتك
  • الامتثال للضمانات المناسبة المتعلقة بنقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

 

1. الاسم ومعلومات الاتصال للمتحكم في البيانات

نحن نُعالج بياناتك الشخصية بصفتنا المتحكم في البيانات، فيما يتعلق بالخدمات المُقدمة على مواقعنا الإلكترونية: ويعني هذا أننا نتحكم في طريقة معالجة هذه البيانات الشخصية وأننا نُحدد أغراض تلك المعالجة (أي أهداف معالجة البيانات: الحجز، والتسجيل في برنامج الولاء، والشكوى، إلخ). ويعني أيضًا أننا نعطي تعليمات دقيقة لمقاولينا من الباطن، الذين قد يعالجون بياناتك الشخصية نيابةً عنا، ولتشغيل جزء من الخدمات التي تستمتع أنتَ بها.

تُعتبر مجموعة فنادق LOUVRE شركة مساهمة مبسطة برأس مال مُسجل قدره 117624016 يورو، وشركات Nanterre ولديها سجل تجاري يحمل رقم 309071942، ويقع مكتبها الرئيسي في 50 place de l'Ellipse Village 5, CS 70050, 92081 La Défense Cedex - فرنسا.

يُرجى الاتصال بنا في حال وجود أي أسئلة أو طلبات حصول على معلومات أو شكاوى على النحو المُوضح في المادة 5 من هذه الوثيقة.

كما ورد في المقدمة، فإن معظم فنادقنا من الفنادق الحاصلة على حق امتياز "وتُدار" أنشطتها الفندقية على نحو مستقل. وبناءً على ذلك، تتحمل هذه الفنادق مسؤولية معالجة البيانات الشخصية اللازمة لحجزك وإقامتك، بمجرد إرسالنا لهذه البيانات إليها. تلتزم شبكتنا من الفنادقِ الحاصلة على حق الامتياز/المُدارة بالامتثال لمبادئ التشريعات المعمول بها والموضوعة لحماية "بياناتك الشخصية"، بما في ذلك الإدارة السليمة لحقوقك عند ممارستك لها.

 

2. ما نوع البيانات الشخصية التي نجمعها؟ ولماذا نجمعها؟

  • البيانات التي نجمعها منك مباشرةً

نحن نجمع، في الغالب، بيانات تحديد الهوية والاتصال (الاسم الأول، واسم العائلة، وعنوان البريد الإلكتروني، إلخ)، حتى نتعرف عليك بهدف، على سبيل المثال لا الحصر، إدارة حجوزاتك والعلاقة التجارية التي بيننا بشكل أفضل، أو ببساطة أكثر، حتى نتمكن من إدارة مواقعنا وإدارة حساب النزيل. نُعالج أيضًا البيانات المتعلقة باهتماماتك، بناءً على بيانات الاستهلاك أثناء إقامتك لدينا، بهدف تزويدك بعروض مخصصة.

وبناءً على ذلك، نجمع أيضًا البيانات الناتجة عن التفاعلات معك عبر مواقعنا الإلكترونية، أو عبر الهاتف، أو عبر مواقع مقارنة الفنادق ومحركات البحث، أو بشكل مباشر أثناء إقامتك.

  1. الاستخدامات الأساسية لبياناتك الشخصية:

ما البيانات التي نجمعها؟

لماذا نعالج بياناتك الشخصية؟

بيانات تحديد هويتك مثل: اللقب، والاسم الأول، واسم العائلة، وعنوان البريد الإلكتروني، والعنوان البريدي، وتاريخ الميلاد، ورقم هاتفك الخلوي و/أو الهاتف الأرضي، وربما تسجيل مكالماتك الهاتفية عند إجراء حجز عبر الهاتف.

بيانات إقامتك: التواريخ، وعدد الليالي، والوجهة، ووجود شخص بالغ/طفل.

لحجوزات الغرف الفندقية أو لإنشاء حساب نزيل، أو لمتابعة حجزك عبر خدمة النزلاء

 

 

 

بيانات بطاقتك المصرفية: رقم البطاقة، وتاريخ صلاحية البطاقة، ورمز حماية البطاقة (وقت المعاملة فقط)، إن أمكن، واسم حامل البطاقة (لأغراض مكافحة الاحتيال).

كضمان عند حجز غرفة عبر الإنترنت

بيانات تقنية تتعلق بجهازك ونظام تشغيله.

لاستخدام تطبيقات الجوال

بيانات موقعك الجغرافي للاستفادة من ميزة "الوجهة من حولي"، ويقتصر ذلك على موافقتك.

بهدف الاستخدام الأمثل لبعض مواقعنا الإلكترونية

بيانات تتعلق بجهازك واتصالك، بما في ذلك: عنوان بروتوكول الإنترنت، والاتصال بالإنترنت، ونوع المتصفح، ومعلومات حول الجهاز المستخدم.

لإدارة مواقعنا الإلكترونية

عنوان بريدك الإلكتروني، واللقب، واسم العائلة، والاسم الأول، والرمز البريدي، والدولة، واللغة لأغراض التواصل

للتسجيل في قوائمنا البريدية من خلال استمارة التسجيل على مواقعنا الإلكترونية

بيانات تحديد هويتك مثل: الاسم، والاسم الأول، وعنوان البريد الإلكتروني، وموضوع الرسالة.

عند الاتصال بنا عن طريق تعبئة نموذج، أو عبر الهاتف، أو منحنا تقييمًا

معلومات الاتصال بك

بهدف إرسال عروضنا الترويجية إليك

  1. لفهم جميع أسباب معالجتنا "لبياناتك الشخصية":

 

  • العمليات اللازمة لتشكيل خدماتنا:

 

 

    • إدارة إقامتك بالفندق:
  • التأكد من تسجيل الفندق لك
  • يُمكنك استخدام شبكة الواي فاي في فنادقنا ومطاعمنا، وذلك في بعض الحالات (عند تشغيلنا للشبكة)
  • مراقبة استهلاكك ومتطلباتك خلال إقامتك بهدف تخصيص الخدمة التي نقدمها لك
  • إدارة قوائم نزلائنا.

 

    • تمكينك من الاستفادة من الخدمات التي نقدمها:

 

      • التسكين، والمراقبة، وسجل الحجوزات
      • الدفع المُسبق والدفع ببطاقة الائتمان: تسجيل بيانات بطاقة الائتمان لتأمين الحجز، ومكافحة الاحتيال، وإدارة إحصائيات الحجوزات
      • إلغاء الحجز ورد التكاليف، إذا لزم الأمر
      • معالجة تفضيلاتك (تفضيلات الطعام، على سبيل المثال) وتخصيص عروضنا
      • تتبع علاقتنا التجارية (البريد الإلكتروني المُرسَل "قبل الإقامة" و"بعد الإقامة") وإرسال نماذج الاستبيانات واستمارات تقييمات الرضا عبر البريد الإلكتروني
      • إدارة برامج الولاء والتسجيل فيها، بما في ذلك: Pass for You، وPassForYou Entreprise، وFlavours، وAmbassadors
      • التسجيل في عروضنا الخاصة (المبيعات الخاصة، على سبيل المثال).
  • العمليات اللازمة للتسويق وتوقع المبيعات:
    • إرسال عروضنا التجارية لك، وتخصيصها وفقًا لملفك التعريفي، وعرض إعلانات موجهة، بما في ذلك عرضها على صفحاتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي (عروض مجموعة فنادق LOUVRE وبخصوص مجموعة LHG، والفنادق التابعة لها وغير التابعة لها (بالنسبة لجميع علاماتها التجارية)
    • تزويدك بعروض من شركات لدينا معها اتفاقيات تجارية، وذلك بهدف تقديم عروض مرتبطة أو مخصصة لك (مثل شركة EUROPCAR، التي تقدم خدمات تأجير السيارات التي قد تكون جزءًا تكميليًا لحجزك الفندقي)، وخاصةً كجزء من برامج الولاء
    • الإفصاح عن عنوان بريدك الإلكتروني إلى المتعاقدين المتخصصين معنا من الباطن (على سبيل المثال Facebook، وAmazon) لمساعدتنا في العثور على عملاء محتملين جدد، ملفهم الشخصي مشابه لملفك الشخصي، وقد يكونون مهتمين بخدماتنا هذه الشركات، التي اشتركتَ فيها، لا تُرسل إلينا أي معلومات عنك، فهي تبحث فقط عن أشخاص تتشابه اهتماماتهم وملفاتهم التعريفية مع اهتماماتك وملفك التعريفي، حتى تُقدم إعلانات ملائمة نيابةً عنا
    • استخدام بياناتك لإنشاء جماهير مخصصة من خلال شريكنا Facebook، وبالتالي نقدم لك إعلانات موجهة
    • تحليل بيانات تسجيل الدخول والتصفح (التي تجمعها أنظمة تتبع/ملفات تعريف الارتباط أو متصفحك) بهدف الإعلانات الموجهة على خدمات المواقع. لمزيد من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط.

هام: بالنسبة لهذه العمليات، يُمكنك اختيار ممارسة حقك في الاعتراض عليها، وبصفةٍ خاصة حقك المُحدد في الاعتراض على التوقع التجاري (عن طريق إلغاء تحديد مربع الاشتراك و/أو اتباع الإجراء الموضح في المادة 4) والذي يضمن عدم معالجة بياناتك الشخصية لهذا الغرض بمجرد أخذه في الاعتبار.

  • إدارة طلباتك
  • معالجة طلباتك عبر الإنترنت
  • معالجة طلباتك لممارسة حقوقك (الوصول، والتصحيح، والاعتراض، والمحو، والتقييد، وقابلية النقل، وما إلى ذلك) وتوثيقها
  • معالجة خدمة النزلاء لدينا لمكالماتك وطلباتك.

 

بمعنى: نجمع البيانات تلقائيًا خلال استخدام خدماتنا.

 

نجمع المعلومات التالية أثناء استخدام الخدمات:

 

  1. مواقع الحجز عبر الإنترنت بخلاف مواقعنا الإلكترونية

قد نجمع بياناتك الشخصية من بعض شركائنا الذين يسجلون حجزك على مواقعهم الإلكترونية، وقد نجمع، أو لا نجمع، رسوم الحجز.

يجسد هؤلاء الشركاء مواقع لمقارنة الفنادق عبر الإنترنت أو محركات بحث مثل Booking.com، أو Expedia، أو Kayak، أو Google Hotels Ads، أو TripAdvisor، أو Skyscanner، أو Trivago.

يجمع هؤلاء الشركاء البيانات اللازمة لحجزك ويرسلونها إلينا.

يجمع هؤلاء الشركاء معلومات معينة بالأصالة عن أنفسهم وداخل قواعد البيانات الخاصة بهم، والتي لا نستطيع الوصول إليها. لإجراء هذه المعالجة، يُعالج شركاؤنا البيانات الشخصية التي تُقدمها أنت لهم بصفتهم متحكمين في البيانات. وبناءً على ذلك، نُوصيك بالرجوع إلى سياساتهم للخصوصية حتى تتمكن من فهم طريقة معالجتهم للبيانات التي تقدمها لهم، وكيفية وأسباب ذلك، وبصفةٍ خاصة حتى تتمكن من ممارسة حقوقك معهم.

  1. وسائل التواصل الاجتماعي: التواصل الاجتماعي

عندما تُنشئ حساب نزيل أو تحجز غرفة، يُمكنك اختيار تزويدنا بالبيانات الشخصية الضرورية عبر حسابك على Facebook أو حسابك على Google.

في هذه الحالة، سنصبح متلقٍ ومتحكمًا في بيانات هذه البيانات الشخصية فيما يتعلق بحجزك أو إنشاء حساب نزيل. سنتمكن من الاضطلاع بأي طلب لممارسة حقوقك.

وبالرغم من هذا، تظل Facebook وGoogle مسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية للأغراض التي تحددها بالأصالة عن نفسها (مثل إدارة بريدك الإلكتروني، وإدارة صفحتك الشخصية، إلخ). يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بهذه المواقع والاتصال بها مباشرةً حتى تتمكن من ممارسة حقوقك بشكلٍ فعال فيما يتعلق بهذا الجزء من معالجة البيانات الشخصية.

 

3. أسس جمع/استخدام بياناتك الشخصية

 

قد نعالج بياناتك الشخصية على عدة أسس:

أمثلة على المعالجة

الأساس القانوني

على سبيل المثال، تسجيل حجوزاتك وإدارتها، أو تتبع فواتيرك، أو عضويتك في أحد برامج الولاء.

استيفاء عقد أو وفقًا لإجراءات تعاقدية مُسبقة متخذة بناءً على طلبك

على سبيل المثال، عندما نعرض تحديد موقعك الجغرافي عبر تطبيقات الجوال حتى تتمكن من العثور على فندق بالقرب منك

موافقتك

  • إدارة طلباتك عبر الإنترنت للحصول على معلومات وآراء حتى نتمكن من تحسين تجربة المستخدم ونهج خدمات النزلاء
  • في حالات معينة، إدارة شبكات الواي فاي في فنادقنا ومطاعمنا الفرعية
  • استخدام المعلومات المُقدمة في حساب النزيل، والتي نجمعها خلال إقامتك، حتى نتمكن من تخصيص الخدمات المُقدمة
  • تمكينك من الاستفادة من العروض الترويجية والتوصيات المخصصة، بما في ذلك تلك التي تُقدمها فنادقنا وشركاؤنا
  • تنفيذ أدوات للمبيعات عن بُعد وتحسينها والتحسين المستمر لتجربتك في الشراء
  • إدارة الموقع والإشراف عليه.

 

  • المصالح المشروعة لمجموعة فنادق LOUVRE

على سبيل المثال، عندما نجمع معلوماتك بهدف الاستجابة لطلباتك لممارسة حقوقك (يُرجى الرجوع إلى المادة 4 [insert link]).

التزام قانوني

 

إذا كان من الضروري معالجة بياناتك الشخصية في أي وقت لحماية مصالحك الحيوية أو مصالح أي شخص اعتباري آخر

 

 

4. ما هي حقوقك؟

الحق في الوصول، والتصحيح، والمحو، والتقييد، والاعتراض، والحق في قابلية نقل البيانات (طبقًا لأحكام المواد من 15 إلى 21 من GDPR. (

لديك أيضًا حق تقديم شكوى إلى السلطة المختصة، على سبيل المثال في فرنسا، اللجنة الوطنية للمعلوماتية والحريات (CNIL) (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés [هيئة حماية البيانات الفرنسية]).

إذا اقتضت معالجتنا لبياناتك الشخصية موافقتك، يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت عن طريق الاتصال بنا.

يمكنك ممارسة هذه الحقوق في أي وقت مجانًا، فيما عدا في حالة الطلبات التي تبدو بوضوح أنها لا أساس لها من الصحة أو الطلبات المفرطة بشكل ظاهر (لا سيما بسبب طبيعتها المتكررة). عند حدوث ذلك، نحتفظ بالحق في المطالبة بدفع رسوم معقولة (بناءً على التكاليف الإدارية لطلبك) أو رفض طلبك، وفقًا للوائح GDPR.

تُعلمك مجموعة فنادق LOUVRE، بموجب هذه السياسة، بوجود "مسؤول حماية البيانات الشخصية" والذي تستطيع الاتصال به، إما عن طريق البريد الإلكتروني: dpo@groupedulouvre.com، أو عبر العنوان التالي:

DPO

مجموعة فنادق LOUVRE

Tour Voltaire- 1 place des degrés

92700 PUTEAUX

 

لديك الحق المطلق في الاعتراض على التوقع التجاري: من ثم يُمكنك أن تطلب، مجانًا وفي أي وقت، عدم تلقي اتصالات تسويقية منا ومن شبكتنا.

يمكنك أيضًا ممارسة حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية التي يُخزنها ويُعالجها أحد الفنادق بصفته متحكمًا في البيانات. نحثك على ممارسة حقوقك مباشرة مع هذا الفندق أو هذه الفنادق والرجوع إلى سياسة الخصوصية لديها إذا لزم الأمر.

الاستخدام

حقوقك

حق معرفة ما إذا كنا نحتفظ ببيانات شخصية عنك وفي الحصول على نسخة، بالإضافة إلى المعلومات التالية:

الغرض من معالجة البيانات الشخصية، ونوع تلك البيانات، وأنواع مستلمي البيانات، وفترة الاحتفاظ بها حيثما أمكن (أو غيرها من معايير تحديد المدة)، وحقوقك.

حقوق الوصول

حق حذف بياناتك الشخصية وفقًا لأحكام لائحة GDPR (المادة 17)، وفي المقام الأول:

بمجرد انتفاء ضرورة الاحتفاظ بالبيانات المُعالجة؛ وفي حال اعتراضك على توقع المبيعات وطلبك حذف معلوماتك بالإضافة إلى وقف المُعالجة؛ وإذا كانت المعالجة غير قانونية.

حق المحو (حق المسح)

  • يُطبق هذا الحق عند معالجتنا لبياناتك بهدف تحقيق مصالحنا المشروعة، مثل الإعلان على حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا قدمتَ اعتراضًا، سنراجع الأسباب المتعلقة بموقفك تحديدًا وسنتحقق من وجود سبب مشروع ومقنع لدينا لمتابعة معالجة بياناتك. بخلاف ذلك، سنوقف المعالجة المعنية

 

  • إذا اعترضت على التوقع التجاري، فببساطة سنوقف معالجة البيانات المعنية.

على سبيل المثال، تستطيع الاعتراض في أي وقت من لحظة جمع البيانات وحتى نقل البيانات إلى شركائنا.

الحق في الاعتراض

 

 

 

 

 

حق رفض توقع المبيعات

إذا اقتضت معالجة بياناتك الشخصية الحصول على موافقتك، لا يمكننا الاستمرار في معالجة البيانات المذكورة بمجرد سحب موافقتك.

سحب الموافقة

يمكنك طلب تحديث أي بيانات شخصية تعتبرها غير دقيقة أو قديمة، أو تصحيحها.

يمكنك طلب تعليق معالجة البيانات، ولكن لا يمكنك تعليق الاحتفاظ ببياناتك الشخصية في الحالات التالية:

-             إذا كنت تعترض على دقة البيانات (يستمر هذا التقييد طوال فترة التحقق من عدم الدقة)

-             إذا كانت المعالجة غير قانونية وفضلتَ تقييد المعالجة بدلاً من حذف البيانات

-             إذا لم نعد بحاجة إلى مُعالجة البيانات، ولكنك تعتقد أنها ضرورية لكسب حقوقك، أو ممارستها، أو الدفاع عنها في المحكمة

-             إذا قدمتَ اعتراضًا بسبب وضعك الخاص واستمر التقييد طوال فترة النظر في مصالحنا المشروعة، وحقوقك، وحرياتك

إذا كانت المعالجة مُقيدة، لا يُمكن معالجة بياناتك إلا بموافقتك، أو لممارسة الحقوق، وكسبها، والدفاع عنها في المحكمة.

 

حق التصحيح وحق التقييد

  • يحق لك استلام بياناتك الشخصية المُقدمة إلينا بتنسيق منظم ومستخدم على نطاق واسع وقابل للقراءة آليًا

 

  • يحق لك أيضًا إرسال هذه البيانات أو طلب إرسالها إلى مُتحكم بيانات آخر.

لا يسري هذا الحق إلا على المعالجة التي تستند إلى موافقة الشخص، أو عند تنفيذ عقد يتم بمساعدة عملية آلية.

  • حق قابلية النقل

 

ماذا يحدث للبيانات في حالة الوفاة؟

طبقًا لأحكام المادة 85 من قانون حماية البيانات الفرنسي، نحيطك علمًا بموجب هذه الوثيقة، أنه بصفتك شخصًا اعتباريًا:

  • يحق لك تزويدنا بالتعليمات المتعلقة بالاحتفاظ بالبيانات الشخصية، ومحوها، والإبلاغ عنها في حالة وفاتك
  • يمكنك تعديل هذه التعليمات التي لدينا أو إلغائها في أي وقت
  • يمكنك تعيين شخص ليكون مسؤولاً عن تنفيذ هذه التعليمات. في حالة وفاتك، سيتم إبلاغ ذلك الشخص بالتعليمات المذكورة وسيُطلب منه تنفيذها.

نبلغك أيضًا، بموجب هذه الوثيقة، بأنك إذا لم ترسل تعليمات محددة إلى مجموعة فنادق LOUVRE بخصوص بياناتك الشخصية، يمكن لورثتك، عند وفاتك، ممارسة حق الاحتفاظ ببياناتك الشخصية، ومحوها، والإبلاغ عنها، على النحو الذي تحدده إدارة تركتك ولوائحها، وكذلك إخطار مجموعة فنادق LOUVRE بوفاتك.

 

5. كيف تتواصل معنا؟ كيف تُقدم شكوى؟

 

يُمكنك طلب ممارسة أحد الحقوق الموضحة في المادة 4 [create a link] باتباع الطريقة التالية:

  • إرسال بريد إلكتروني يوضح الغرض من طلبك إلى العنوان التالي: relation@louvre-hotels.com.
  • إرسال بريد إلكتروني يوضحُ الغرض من طلبك إلى العنوان التالي: مجموعة فنادق LOUVRE
  • Guest services
  • Tour Voltaire
  • 1 place des degrés
  • 92700 PUTEAUX

نظرًا لأسباب أمنية، ونظرًا لأن خدماتنا تنطوي على أمور حساسة تتعلق بالسرية، يجب التوقيع على أي طلب للحصول على حق الوصولِ إلى البيانات، بالإضافة إلى إرفاق نسخة من وثيقة الهوية تتضمن العنوان الذي سيُرسل الرد إليه. كما قد تنطبق هذه الإجراءات الأمنية أيضًا على الطلبات الأخرى لممارسة الحقوق، وذلك في ضوء تقييم مخاطر مسائل البيانات الذي أجرته مجموعة فنادق LOUVRE. بمجرد إثبات الهوية، سنرسل ردًا إليك في غضون شهر واحد (1) بعد استلام الطلب، وقد يجري تمديد هذه المدة إلى شهرين (2) بحسب مدى تعقيد الطلب أو عدد الطلبات.

بالنسبة لجميع طلبات المعلومات المتعلقة بمعالجة بياناتك الشخصية، يمكنك الاتصال بنا عبر dpo@groupedulouvre.com.

بالنسبة لجميع المعلومات المتعلقة بحماية البيانات الشخصية، يمكنك أيضًا زيارة موقع CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés [هيئة حماية البيانات الفرنسية]) .

 

6. مدة الاحتفاظ ببياناتك

يستمر الاحتفاظ بالبيانات الشخصية المجمعة طوال الفترة اللازمة لتحقيق الأغراض على النحو الموضح في المادة "3. لماذا نجمع/نستخدم بياناتك الشخصية؟" وتمتد بامتداد الفترة التي تقتضيها المتطلبات القانونية.

الفترات الأساسية للاحتفاظ بالبيانات الشخصية:

فترات الحفظ

الأغراض

عام واحد (1) من تاريخ الاتصال المرصود

بيانات حركة الإنترنت

ثلاثة أعوام لأغراض التيسير والتوقعات المحتملة، وتبدأ من نهاية إقامتك أو آخر اتصال لك بنا

بيانات تتعلق بالنزلاء لأغراض توقعات المبيعات

ثلاثة أعوام تبدأ من آخر اتصال مع مجموعة فنادق LOUVRE

بيانات تتعلق بتوقعات النزلاء المحتملين لأغراض توقعات المبيعات

10 أعوام، كدليل محاسبي

الوثائق والوثائق المحاسبية (مثل الفاتورة)

مدة المُعاملة (حتى وقت اعتماد حساب مجموعة فنادق LOUVRE).

في حال موافقتك على الاحتفاظ بهذه البيانات الشخصية بهدف تيسير حجوزاتك المستقبلية كجزء من حساب النزيل: حتى تاريخ انتهاء صلاحية بطاقة الائتمان أو سحب موافقتك.

في الأرشفة الوسيطة، لتلبية المتطلبات الإدارية مثل اكتساب حقوقنا، وممارستها، والدفاع عنها في المحكمة: حتى 13 شهرًا من تاريخ الخصم أو 15 شهرًا في حال بطاقات الخصم المؤجلة.

بيانات تتعلق بالمعاملات وطرق السداد

عند ممارسة حق الوصول، أو المحو، أو قابلية النقل، أو التقييد، أو التصحيح: عام واحد (1)

عند ممارسة حق المعارضة: ستة (6) أعوام

بيانات تتعلق بوثائق الهوية

شهران

احتمالية تسجيل محادثاتك الهاتفية عند إجراء حجز عبر الهاتف

13 شهرًا

البيانات الشخصية المستردة من أنظمة التتبع (ملفات تعريف الارتباط، حزم أدوات تطوير البرمجيات

 

إذا لم تقدم لنا تعليمات خاصة (شريطة أن تكون هذه التعليمات الخاصة معقولة وعملية بالنسبة لنا)، سنحذف جميع بياناتك الشخصية، في حال وفاتك، في نهاية فترة الاحتفاظ المعمول بها ووفقًا للمتطلبات المعمول بها، أو بناءً على طلب من أحد ورثتك القانونين بعد إثبات أهليته القانونية ووفاتك ووفقًا للمادة 5.

 

7. مَن مِن المرجح سنرسل بياناتك إليهم (المستلمون)؟

قد تُرسَل البيانات الشخصية التي نجمعها لتحقيق الأغراض المذكورة في المادة 3:

  • إلى موظفي مجموعة فنادق LOUVRE المُصرَح لهم
  • إلى الموظفين المصرح لهم في الشركات الفرعية لمجموعة فنادق LOUVRE أو أي فندق ضمن شبكة مجموعة فنادق LOUVRE.
  • إلى مقدمي الخدمات الفنية، الذين يقدمون خدمات تساهم في تنفيذ الأغراض على النحو الموضح في المادة "3. لماذا نجمع/نستخدم بياناتك الشخصية؟ والذين نتعاقد معهم من الباطن ونتحمل المسؤولية القانونية تجاههم، وبصفةٍ خاصة مقدمي الخدمات المسؤولين عن:
    • تنفيذ الخدمات، والحجوزات، والطلبات، وإدارتها، ومعالجتها
    • خدمة ما بعد البيع
    • معالجة عمليات السداد والتدابير الأمنية المتعلقة بإرسال بيانات السداد
    • إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتوقع، ودعوات التسجيل وأي معلومات أخرى، عن طريق البريد الإلكتروني إليك.

 

  • إلى الشركات التي لدينا معها اتفاقيات تجارية تُمكننا من تزويدك بعروض مجمعة، أو مخصصة، أو كجزء من برنامج الولاء، ما لم تعترض على ذلك
  • إلى شبكات وسائل التواصل الاجتماعي، التي تُعتبر ضمن المتعاقدين من الباطن: قد نُشارك عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك لمعرفة ما إذا كنت مستخدمًا بالفعل لأي من هذه الشبكات الاجتماعية (مثل Facebook) ولعرض الإعلانات المُصممة خصيصًا لك على صفحة حسابك.

في حال عدم رغبتك في إرسال بياناتك الشخصية إلى فنادقنا أو شركائنا لأغراض تجارية، أو إلى منصات وسائل التواصل الاجتماعي لأغراض الإعلانات الموجهة، تستطيع الاعتراض على ذلك عند جمع تلك البيانات أو ممارسة حقك في الاعتراض الوارد في المادة 4 " ما هي حقوقك؟" .

أنت توافق على أننا قد نُلزَم أيضًا بالكشف عن جميع معلوماتك بهدف الامتثال للائحة المعمول بها أو الاستجابة لإجراء قانوني أو إداري.

 

8. كيف أُستكمل الحقول النصية المفتوحة وكيف تُدير بياناتك الحساسة؟

بصفة عامة، يؤدي عدم إكمال الحقول التي تحمل علامة النجمة (*) على المواقع، إلى عدم تزويدك بالخدمات التي نقدمها، كليًا أو جزئيًا، ووظائف الموقع، وقد لا توضع طلباتك في الاعتبار بطريقة مثلى.

تُعد الحقول الأخرى اختيارية وتعمل على تحسين جودة الخدمات المُقدمة.

في حال احتواء النموذج (التقييم، الاتصال، إلخ) على حقل مفتوح، فإننا نطلب منك عدم تقديم أي معلومات شخصية، وأن تتقيد بالمعلومات الضرورية جدًا لمعالجة طلبك. نحتفظ بالحق في حذف أي معلومات غير ضرورية تتعلق بطلبك الأصلي.

نحن لا نجمع بيانات حساسة عنك.

نُذكرك بأن البيانات الحساسة هي عبارة عن بيانات شخصية تكشف عن الأصل العرقي أو الإثني، أو الآراء السياسية، أو المعتقدات الدينية أو الفلسفية، أو عضوية الاتحاد العمالي، وكذلك البيانات الجينية وبيانات البيولوجيا الإحصائية التي لا تُعالج إلا لتحديد هوية شخص اعتباري، والبيانات المتعلقة بالصحة، والبيانات المتعلقة بحياة الفرد الجنسية أو توجهه الجنسي.

إذا أبلغتنا عن هذه البيانات الحساسة طواعيةً، لا سيما أثناء تقديم طلبات خاصة لحجزك، فإنك توافق صراحةً على معالجتنا لهذه الفئات المعينة من البيانات الشخصية.

 

9. ما التدابير الأمنية التي نطبقها على بياناتك الشخصية؟

نحن ننفذ التقنيات الفنية والتنظيمية الملائمة حتى نحمي بياناتك الشخصية من التعرض للتلف العرضي أو غير القانوني، والفقدان العرضي، والتغيير، والكشف أو الوصول غير المصرح به.

وعلى الرغم من ذلك، لا يمكننا توقع جميع المخاطر المرتبطة بعمل الإنترنت، ويجب أن نؤكد على احتمالية التعرض للمخاطر الكامنة في عمله.

نحن نراقب أيضًا طريقة معالجة مقدمي الخدمات للبيانات الشخصية حتى يتمكنوا من تقديم ضمانات كافية بشأن تنفيذ تدابير أمنية ملائمة بخصوص البيانات.

إذا اكتشفت وجود ثغرة أمنية تؤثر على الموقع، يجب عليك إخطارنا بالمعلومات ذات الصلة بخصوص هذه الثغرة بطريقة سرية.

 

10. كيف ننقل بياناتك الشخصيةخارج الاتحاد الأوروبي؟

حتى نُجري خدماتنا، يُطلب منا نقل بياناتك الشخصية إلى عدد من المستلمين، وخاصة فنادق شبكتنا، الذين قد يتواجدون خارج الاتحاد الأوروبي.

عند نقل البيانات الشخصية خارج الاتحاد الأوروبي، نلتزم بالامتثال لمتطلبات اللوائح المعمول بها وسننفذ الضمانات الملائمة اللازمة لمثل هذا النقل.

 

11. دقة البيانات

بصفتك أحد مستخدمي الموقع، أو أحد نزلاء مجموعة فنادق LOUVRE، فإنك تقر بموجب هذه الوثيقة بإعلامك بأهمية دقة البيانات الشخصية، وبأنك قد تحققت من ذلك على الموقع، أو عند التواصل معنا.

أنت مُطالب أيضًا بتقديم بيانات شخصية دقيقة فقط عند التواصل معنا، وعند إبرام اتفاقية معنا، وعند طلب الخدمات، وطوال فترة استخدام الموقع، بالإضافة إلى تحديث البيانات فورًا في حال حدوث تغيير أو أكثر على هذه التغييرات خلال مدة استخدام الموقع أو الاتفاقية المُبرمة بيننا.

يمكنك أيضًا طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها، بالإضافة إلى الاعتراض على تلك البيانات أو حذفها على النحو المنصوص عليه (على سبيل المثال) في المادة 4 من هذه الوثيقة، "ما هي حقوقك؟ "ضمن سياسة البيانات الشخصية هذه .

 

12. التعديلات

قد تخضع سياسة البيانات الشخصية هذه للتحديثات، والتي ستُنشَر عبر الإنترنت. ستحل سياسة البيانات الشخصية الجديدة تلقائيًا محل السياسة السابقة وستسري فورًا عليك. يخضع استخدام الموقع لسياسة البيانات الشخصية السارية وقت الاستخدام.

نُوصي بمراجعة سياسة البيانات الشخصية بصورة منتظمة حتى تبقى مُطلعًا على هذه التعديلات والتحديثات المستقبلية المحتملة. قد تُقدم مجموعة فنادق LOUVRE إخطارًا بشأن التحديثات عن طريق نشر إخطار على الموقع، إلا أن ذلك الأمر ليس إلزاميًا.

 

13. المسؤولية

أنت ملزم بالاطلاع على الشروط والأحكام العامة للمبيعات بالموقع (المُشار إليها فيما يلي باسم "GTCوالوثائق التعاقدية الأخرى المُوقعة مع مجموعة فنادق LOUVRE لاستخدام الموقع والخدمات، والتي تُعتبر وثائق تعاقدية سارية بجانب سياسة البيانات الشخصية هذه.

يجب عليك الامتثال التام لأحكام سياسة البيانات الشخصية هذه والشروط والأحكام العامة (GTC) بالموقع عند استخدام الموقع.

قد لا تتحمل مجموعة فنادق LOUVRE المسؤولية في حال: 1) استخدام طرف ثالث لبياناتك، مثل تحديد الهوية، بسبب إهمالك أو بسبب خطأ وقع منك؛ (2) إذا كانت البيانات الشخصية غير صحيحة أو أنك لم تحدثها؛ (3) عدم الامتثال لالتزاماتك بموجب اللائحة المعمول بها و/أو سياسة البيانات الشخصية هذه، و/أو الشروط والأحكام العامة، و/أو الوثائق التعاقدية الأخرى السارية عليك.

ستتحمل أنت مسؤولية جميع العقوبات المالية التي قد تُفرَض على مجموعة فنادق LOUVRE مقابل جميع الأحكام الصادرة عن سلطة قضائية أو إدارية فرنسية، أو الصادرة عن سلطة إدارية مستقلة، مثل CNIL (هيئة حماية البيانات الفرنسية)، بسبب عدم الامتثال لالتزاماتك المتعلقة "بسياسة البيانات الشخصية" هذه.

 

14. أحكام عامة

إذا أُلغي أو أُبطل أحد بنود سياسة البيانات الشخصية هذه بسبب حدوث تغيير في التشريعات، أو اللائحة المعمول بها، أو بقرار من المحكمة، لن تتأثر صلاحية البنود الأخرى من سياسة البيانات الشخصية وكذلك الالتزام بالامتثال لها.

تخضع سياسة البيانات الشخصية والوثائق المُشار إليها في هذه الوثيقة للقانون الفرنسي.

 

15. التعريفات

من أجل ضمان فهم هذه الوثيقة فهمًا صحيحًا، يُقصد بالمصطلحات الرئيسية المميزة الواردة أدناه، والمُستخدمة بصيغة المفرد أو الجمع، المعاني التالية:

"النزيل":

يعني ذلك الشخص الاعتباري، صاحب الحساب، المُقيم في فرنسا و/أو خارجها ويستخدم الموقع.

"حساب النزيل":

يعني ذلك المساحة المُقدمة للنزيل على الموقع بعد التسجيل، وفقًا للشروط التي حددتها الشروط والأحكام العامة وشروط الاستخدام العامة. وهذا الحساب شخصي وخاص إلى أبعد حد، ولا يُمكن نقله إلى طرف ثالث. يمكن الوصول إلى الحساب باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بالنزيل.

"البيانات الحساسة": يعني هذا البيانات الشخصية التي تكشف عن الأصل العرقي أو الإثني، أو الآراء السياسية، أو المعتقدات الدينية أو الفلسفية، أو عضوية الاتحاد العمالي، وكذلك البيانات الجينية وبيانات البيولوجيا الإحصائية التي لا تُعالج إلا لتحديد هوية شخص اعتباري، والبيانات المتعلقة بالصحة، والبيانات المتعلقة بحياة الفرد الجنسية أو توجهه الجنسي.

"البيانات الشخصية" أو "البيانات":

يعني هذا "أي معلومات تتعلق بشخص اعتباري معروف أو يُمكن تحديد هويته (المُشار إليه فيما بعد باسم" موضوع البيانات ")؛ والشخص الاعتباري الذي يُمكن التعرف على هويته هو الشخص الذي يمكن تحديد هويته، بشكل مباشر أو غير مباشر، وبصفة خاصة من خلال الرجوع إلى مُحدد هوية، مثل الاسم، أو رقم تحديد الهوية، أو بيانات الموقع، أو مُحدد هوية عبر الإنترنت، أو إلى عامل أو أكثر من العوامل الخاصة بجسمه، أو هويته الفسيولوجية، أو الجينية، أو العقلية، أو الاقتصادية، أو الثقافية، أو الاجتماعية." وفقًا للمادة 4 من GDPR في الاتحاد الأوروبي.

على سبيل المثال، تُعتبر البيانات التي تحدد الهوية، مثل اللقب، والاسم الأول، واسم العائلة، وعنوان البريد الإلكتروني، بيانات شخصية.

 "اللائحة المعمول بها": يُشير هذا إلى جميع اللوائح والمعايير الحالية أو المستقبلية السارية على المستخدمين، والموقع، بما في ذلك: التشريعات واللوائح السارية على منصات الإنترنت، مثل الموقع، والمتعلقة بحماية البيانات الشخصية، بما في ذلك قانون حماية البيانات الفرنسي واللائحة الأوروبية بشأن حماية البيانات الشخصية.

 "فنادقنا" أو "الشبكة": تشير هذه إلى أي كيان حاصل على امتياز مجموعة فنادق LOUVRE، أو أي كيان تديره مجموعة فنادق LOUVRE، أو أي شركة فرعية لمجموعة فنادق LOUVRE تُدير نشاطًا تجاريًا يحمل علامة مجموعة فنادق LOUVRE التجارية.

"الخدمة": الخدمات عبارة عن الفندق والخدمات ذات الصلة، التي تقدمها مجموعة فنادق LOUVRE للنزلاء من خلال الموقع، والواردة في شروط البيع وأحكامه العامة ، ووجهًا لوجه داخل فنادقنا.

"الموقع": جميع المواقع الإلكترونية التي تنشرها مجموعة فنادق LOUVRE وتحمل اسم مجال مجموعة فنادق LOUVRE، أو تحمل اسم مجال إحدى علاماتها التجارية.

"الجهاز": يُشير ذلك إلى الوسائل التقنية المختلفة التي تُمكن المستخدم من الوصول إلى الموقع. قد تكون الأجهزة عبارة عن هواتف ذكية وأجهزة لوحية (Apple أو Android)، وأجهزة حاسوب دقيقة عبر الإنترنت، وجميع العناصر المتصلة أو القادرة على الاتصال بعنصر آخر، بالإضافة إلى الإنترنت.

"المستخدم": يُشير هذا إلى جميع الأشخاص الاعتباريين الذين يصلون إلى الموقع بشكل شخصي أو بالنيابة عن كيان قانوني، وبالتالي لديهم القدرة و/أو السلطة لإبرام اتفاقيات على الموقع، كزائر أو نزيل.


[1] لائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس بتاريخ 27 أبريل 2016 حول حماية الأشخاص الطبيعيين فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية وحركة هذه البيانات بحرية وإلغاء الأمر التوجيهي 95/46/EC (اللائحة العامة لحماية البيانات)

[2] القانون الفرنسي رقم 78-17 الصادر بتاريخ 6 يناير 1978 بخصوص معالجة البيانات، والملفات، والحريات الفردية

;