Conditions générales de réservation et de vente (clientèle individuelle) | Kyriad

Conditions générales de réservation et de vente (clientèle individuelle)


Préambule

L’utilisation du présent site implique l’acceptation pleine et entière de nos conditions générales. En utilisant ce site, vous reconnaissez être majeur capable, et garantissez la véracité et l’exactitude des informations fournies. Toute utilisation frauduleuse ou contrevenante en votre nom ou pour le compte d’un tiers peut entraîner à votre égard un refus d’accès à nos services ainsi qu’une éventuelle responsabilité financière. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute utilisation de notre site Internet ainsi qu’à toute réservation et tout achat effectués sur le présent site dans un des hôtels affiliés au pôle économique de LOUVRE HOTELS en Europe (Première Classe, Campanile, Kyriad, Kyriad Prestige). Les offres et les conditions générales présentées sont valables au jour de leur consultation. Elles sont périodiquement mises à jour, toutefois toute réservation prise sera honorée à la date du séjour dans les conditions spécifiées.

Aucune réservation ne pourra être prise, ni aucun achat effectué après 21h00 (heure locale de l’hôtel) pour le jour même pour Campanile, Kyriad et Kyriad Prestige, 19h00 (heure locale de l’hôtel) pour Première Classe. Dans ce cas adressez-vous directement à l’hôtel (reportez-vous à la page « Guide des Hôtels »).

Les locations de chambres vont de 12h00 à 12h00 (heure locale de l’hôtel). Les hôtels Première Classe sont accessibles 24h/24 grâce à des bornes de paiement (munissez-vous de votre carte bancaire et de votre n° de réservation le cas échéant). Attention de nombreux hôtels ferment à 23 heures (heure locale de l’hôtel). Une arrivée plus tardive est possible, renseignez-vous directement auprès de l’hôtel.

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Réservation

A chaque réservation un numéro vous sera délivré, qui vous permettra le cas échéant d’annuler votre réservation (attention, en cas de paiement en ligne, aucune annulation, modification, ni aucun remboursement ne seront possibles).

Pour toute réservation effectuée sur Internet, nous vous demanderons votre numéro de carte bancaire (et date d’expiration) à titre de garantie. Votre règlement s’effectuera sur place à la fin de votre séjour, sauf si vous ne vous présentez pas à l’hôtel et que vous n’avez pas préalablement annulé votre réservation. Dans ce cas, le montant de la première nuitée vous sera débité.

Dans la grande majorité des hôtels, les moyens de paiement acceptés (outre les espèces) sont les suivants:
Cartes Visa, American Express, Mastercard, Diner’s club, Maestro, Eurocard.
Un certain nombre d’hôtels acceptent également les moyens de paiement suivant:
Carte Aurore, Japan Credit Bureau,
Chèques Vacances, chèques Cadhoc, chèques Tir Groupé, chèques 3 Suisses,
Les chèques (parfois avec un minimum et sur présentation d’une ou deux pièces d’identité).
Renseignez-vous directement auprès de l’hôtel concerné.

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Conditions d’annulation

Hormis pour les offres non-modifiables, non-annulables et en cas de paiement en ligne, toute annulation peut-être faite le jour même, sur Internet, auprès de la réservation centrale ou auprès de l'hôtel avant 18h00 (heure locale). Un numéro d'annulation vous sera alors délivré.

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Prix

Les prix affichés sur notre site sont en euros ou dans la monnaie locale le cas échéant. Ils sont affichés toutes taxes incluses, à l’exclusion d’une taxe de séjour journalière et personnelle qui peut être perçue en sus pour le compte de la municipalité.
Nos prix sont modifiables à tout moment sans que cela ne soit applicable aux réservations déjà confirmées, sauf modification des taxes légales ou réglementaires imposées par les autorités compétentes.

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Offres non-modifiables, non-annulables

Notre site peut être amené à faire des offres promotionnelles pour lesquelles aucune annulation ou modification n’est possible. En application de l’article L121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation prévu à l’article L121-21 n’est pas applicable.

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Paiement en ligne

Notre site propose un certain nombre d’offres relatives aux hôtels situés en France pour lesquelles seul un paiement en ligne vous sera proposé. ATTENTION, dans ce cas, aucune modification, annulation ni aucun remboursement ne seront possibles, la totalité du séjour sera débité de votre carte bancaire. En application de l’article L121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation prévu à l’article L121.21 n’est pas applicable.

Le règlement sur le site s’effectue par carte bancaire (Cartes Visa, Mastercard, Eurocard ) et via un système de paiement sécurisé. Il vous sera demandé votre numéro de carte bancaire, le trigramme au dos de votre carte ainsi que sa date d’expiration. Tout paiement qui serait irrégulier, inopérant, incomplet ou frauduleux pour un motif imputable au Client entraînera l’annulation de la commande aux frais du client, sans préjudice de toute action civile ou pénale à son encontre.

Toute passation de commande suit les étapes suivantes :
• vous nous indiquez les critères de votre demande
• nous vous proposons une ou plusieurs offres
• vous choisissez l’offre qui vous convient
• le récapitulatif de votre commande s’affiche (détail et prix total)
• vous vérifiez et le cas échéant corrigez votre commande
• vous validez définitivement votre commande après avoir validé nos conditions générales de vente
• vous procédez au paiement en ligne en mode sécurisé
• une confirmation détaillée de votre commande s’affiche à l’écran (à imprimer et à conserver)
• vous recevez dans un délai maximum d’une heure une confirmation détaillée de votre commande à l’adresse e-mail que vous nous avez communiquée. Le séjour réservé ne vous est définitivement acquis qu’après le débit effectif de votre carte bancaire et la réception de notre confirmation.

La confirmation est réputée représenter l’accord des Parties. le client est invité à faire preuve de la plus grande diligence dans la présentation de toute réclamation afin d'en permettre le traitement dans les meilleures conditions.

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Animaux

Seuls les animaux domestiques de moins de 10 kg seront acceptés, un seul animal par chambre*, avec un supplément de :
- 3€ TTC par nuit chez Première Classe
- 5€ TTC par nuit chez Campanile, Kyriad et Kyriad Prestige
Par mesure d’hygiène, les animaux sont également interdits des salles de restaurant ou de petit déjeuner pendant les heures de service.
* sous réserve de disponibilité des chambres dans lesquelles les animaux sont admis.

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Réclamations

Toute demande d’information ou réclamation doit être adressée soit à l’hôtel concerné, soit au Service clientèle Louvre Hôtels (Village 5, 50 place de l'Ellipse, CS 70050, 92081 La Défense Cedex - France), lequel se chargera d’assurer la médiation entre les Parties.
A cet égard, nous attirons votre attention sur le fait que les hôtels sont exploités par des sociétés juridiquement indépendantes de la société Louvre Hôtels à laquelle ils sont liés par un contrat de franchise, et sont en conséquence seuls responsables envers les clients d’éventuels dommages. Louvre Hôtels et les hôtels sont assurés auprès d’une compagnie d’assurance notoirement solvable au titre de leur responsabilité professionnelle. Le Client est invité à transmettre toute réclamation relative à un séjour dans les meilleurs délais, et ce afin d'en faciliter le traitement. Il devra en outre avoir pris soin lors de son séjour de signaler tout désagrément afin d'en limiter les éventuelles conséquences.

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Médiateur de la consommation

Après avoir saisi notre Service Clients, et à défaut de réponse satisfaisante, vous pouvez saisir le Médiateur Du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel

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Délogement

Dans l’hypothèse ou, pour une raison indépendante de sa volonté, un hôtel ne serait pas en mesure d’assurer la réservation prise, il fera ses meilleurs efforts pour vous reloger à ses frais dans un hôtel de catégorie au moins équivalente situé à proximité.

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Protection des données personnelles

Merci de vous reporter à nos mentions légales.

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Responsabilité et garantie

Le Client reconnaît les risques liés à l’utilisation d’internet. Louvre Hôtels fera ses meilleurs efforts pour s’assurer auprès de ses fournisseurs du bon fonctionnement du site mais ne saurait garantir que le présent site soit exempt de toute anomalie ou dysfonctionnement. Louvre Hôtels ne saurait par conséquent être tenu responsable de dommages résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité totale ou partielle d’utilisation du site. En particulier sa responsabilité ne pourra être engagée en cas d’inexécution ou mauvaise exécution du fait du client, d’un tiers ou pour cause de force majeure.

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Droit applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français. Conformément à l'article L141-5 du code de la consommation, le consommateur peut saisir à son choix, outre l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civilie, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable. Les parties s'engagent toutefois à faire leurs meilleurs efforts pour atteindre un règlement amiable.

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Dispositions finales

Le fait pour Louvre Hôtels de ne pas se prévaloir de l’une des clauses des présentes conditions générales ne saurait valoir renonciation pour l’avenir au bénéfice de la clause. Dans l’hypothèse ou l’une des clauses serait déclarée nulle, elle sera déclarée non écrite sans que cela n’affecte la validité des autres dispositions, à moins qu’elle ne soit essentielle. Et déterminante. En cas de force majeure, en ce compris l’interruption des moyens de télécommunication, les grèves, l’hôtel sera délié de ses obligations et les prestations inexécutées feront l’objet, en cas de paiement d’avance en ligne, d’un remboursement à l’exclusion du versement de tous dommages et intérêts.

Il existe des offres et solutions pour les groupes, réunions, séminaires, sportifs…Pour tout renseignement à ce sujet, merci de contacter le 0892 230 591 (N° Audiotel 0.35€ TTC par minute).

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Meilleur prix garanti

Une réservation effectuée sur le site www.kyriad.com vous garantit de bénéficier du tarif disponible le plus bas sur Internet.

 

Cette garantie s'applique à tous les hôtels Kyriad et Kyriad Prestige, en France et à l’International qui bénéficient sur le site www.kyriad.com de l’icône « Meilleur prix garanti».

 

- Les tarifs concernés par la garantie du meilleur prix en ligne doivent être accessibles au public individuel et ouverts à la réservation à l’exclusion notamment :

- Des tarifs réservés aux groupes / séminaires

- Des tarifs réservés aux sociétés

- Des tarifs réservés aux porteurs de cartes de fidélité PFY et PFY entreprise

- Des tarifs réservés aux partenaires de Kyriad

- Des tarifs réservés aux collaborateurs de Louvre Hotels Group

 

Cette offre moins chère doit être identique à celle faite par le client sur le site www.kyriad.com, à savoir qu'elle lui permette de bénéficier d’une nuit :

- Dans le même hôtel (même nom et même adresse)

- Aux même dates et pour le même nombre de nuits

- Dans le même type de chambre (single, double, triple, quadruple)

- Pour le même nombre de personnes

- Dans la même devise

- Avec des conditions de ventes équivalentes

 

La garantie du meilleur tarif ne s'applique qu'à l’hébergement (chambre seule) à l’exclusion de tout autre taxes, pourboire, restauration et autres charges.

 

Dans le cas où, lors de votre réservation, vous trouvez, sur un autre site internet, un tarif inférieur au tarif réservé sur notre site marque. Nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous une fois que votre séjour sera effectué.

 

Le formulaire devra être dûment rempli et envoyé par courrier avec les pièces justificatives à l'adresse suivante :  Louvre Hotels Group – Service Client- - Village 5 – 50 place de l’Ellipse – CS 70050 – 92081 La Défense Cedex France

Ou par email : contactclient@louvre-hotels.com

 

Pour télécharger le formulaire, cliquez ici.

 

Après traitement et validation de votre demande, Louvre Hotels Group s’engage à vous faire parvenir au plus vite le remboursement de la différence de tarif par chèque.

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