PUEDE ELEGIR POSPONER O CANCELAR SU ESTANCIA

Política de cancelación*

Esta Política de cancelación se aplica a las reservas individuales** y reemplaza todas las versiones anteriores.

Actualizada el 8.06.2020

 

- Para todas las reservas existentes y futuras hasta el 31 de mayo de 2020, inclusive:

Para reservas existentes confirmadas antes del 14 de marzo de 2020 (para estancias que comiencen antes del 31 de mayo), los clientes con reservas no flexibles (no reembolsables, no modificables) pueden posponer (1) su reserva para una fecha posterior hasta el 30 de mayo de 2021 sin cargo, u obtener un reembolso sin cargo (póngase en contacto directamente con el hotel).

 

Para reservas hechas a partir del 14 de marzo de 2020 (para estancias que comiencen antes del 31 de mayo), los clientes con reservas no flexibles (no reembolsables, no modificables) pueden posponer (1) su reserva para una fecha posterior hasta el 30 de mayo de 2021 sin cargo (póngase en contacto directamente con el hotel).

 

- Para nuevas reservas y estancias con fechas de llegada en el futuro:

Todas las reservas nuevas realizadas entre el 1 de abril y el 30 de junio de 2020 (independientemente del período de estancia) en todos los países y en todos los hoteles LHG* pueden posponerse (1) o cancelarse sin cargo hasta 24 horas antes de la llegada. Ahora, los clientes con reservas no flexibles (no reembolsables, no modificables) pueden beneficiarse de las condiciones antes mencionadas para cualquier nueva solicitud de reserva.

 

Nuestra política de cancelación normal se aplica a todas las reservas realizadas después del 30 de junio de 2020, independientemente del período de estancia.

 

- Condiciones específicas:

 

En áreas sujetas a restricciones de viaje

Las medidas vigentes en cada país reemplazarán la política comercial global antes mencionada.

 

Para hoteles en Francia:

Para cualquier reserva cancelada a partir del 1 de marzo de 2020 y antes del 15 de septiembre de 2020, en lugar de un reembolso, los clientes tendrán derecho a un vale (2) por el valor total de su reserva que se puede utilizar en los 18 meses posteriores a su emisión (Orden Presidencial n.º 2020-315 del 25 de marzo de 2020).

 

Estas medidas pueden aplicarse a las reservas realizadas mediante agencias de viaje, plataformas de reserva en línea o cualquier otro canal de terceros.

Recomendamos encarecidamente que nuestros hoteles redirijan cualquier solicitud de modificación o cancelación a la agencia de viajes, plataforma de reserva o canal de terceros correspondiente.

 

* Pueden aplicarse excepciones o restricciones a esta política de cancelación en ciertos hoteles y en ciertos países, a discreción de dichos hoteles. Póngase en contacto directamente con su hotel para verificar las condiciones aplicables.

** según se define en nuestros Términos y condiciones generales

 

(1) Las reservas existentes pueden modificarse en función de la disponibilidad; el nuevo período de la estancia puede incurrir en un cambio de precio.

(2) Pónganse en contacto directamente con el hotel para cancelar su reserva y recibir un vale.