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Vous donner le choix pour reporter ou annuler votre séjour

1. Pour les réservations prises jusqu’au 31 mars 2020 

  • Pour les réservations déjà émises avant le 14 mars 2020, les clients ayant réservé un tarif non flexible (non remboursable, non modifiable) pourront soit modifier (1) leur réservation pour une date future jusqu'au 30 mai 2021 sans pénalité, soit bénéficier d’un remboursement sans frais en contactant l'hôtel directement. 
  • Pour les réservations émises après le 14 mars 2020, les clients ayant réservé un tarif non flexible (non remboursable, non modifiable) pourront modifier (1) leur réservation pour une date future jusqu'au 30 mai 2021 sans pénalité en contactant l'hôtel directement. 

 

2. Pour les réservations prises entre le 1er avril 2020 et le 30 juin 2020 

Pour les réservations effectuées entre le 1 avril et le 30 juin 2020 dans tous les pays et tous les hôtels LHG, les réservations peuvent être modifiées (1) ou annulées sans frais jusqu’à 24 heures avant la date d’arrivée. Les clients ayant réservé un tarif non flexible (non remboursable, non modifiable) bénéficient de ces conditions pour toute nouvelle demande de réservation. 

Dans les régions particulièrement touchées par des restrictions de voyage 

Les mesures émises par chaque pays remplacent la politique commerciale globale ci-dessus mentionnée. 

 

Pour les hôtels en France 

  • Par dérogation à la politique commerciale globale ci-dessus, pour un séjour annulé en raison d’une impossibilité liée à la crise sanitaire entre le 1er mars 2020 et avant le 15 septembre 2020, les clients pourront recevoir un avoir (2) en lieu et place d’un remboursement pour la valeur totale de leur réservation à utiliser dans les 18 mois. A défaut d’utilisation de cet avoir dans les 18 mois, ou en cas d’utilisation partielle, les clients pourront alors obtenir le remboursement de la valeur totale de leur réservation ou, en cas d’utilisation partielle, du solde non utilisé, sans pénalités (cf. Mémorandum Ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020).   

Ces mesures dérogatoires peuvent s’appliquer aux clients ayant réservé via une agence de voyage, une plateforme de réservation en ligne ou un autre canal tiers. 

Prenez bien soin de vous et de vos proches. 

 

1. Les modifications des réservations existantes seront effectuées en fonction des disponibilités et peuvent être assujetties à un éventuel ré - ajustement tarifaire en vigueur sur la nouvelle période de séjour. 
2. Pour annuler le séjour et recevoir un avoir, contacter l'hôtel directement